“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que
não se define, não se define o que não se entende, não há
sucesso no que não se gerencia”. Essa conhecida frase
de Deming apresenta a consagrada teoria de que somente
podemos gerenciar aquilo que é medido. Para tanto, faz-se
imprescindível a utilização de indicadores de
desempenho que, além de atender às suas condições de
formulação, devem possuir algumas propriedades. Dentre
as propriedades podemos citar a "Oportunidade", que,
segundo Maranhão e Macieira (2010), possui qual
finalidade?