Questões de Concurso Militar Quadro Técnico 2021 para Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática

Segundo Fernandes e Abreu (2014), a ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a serviços, e seu núcleo é constituído por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Dentre os estágios, dois são caracterizados a seguir:

I- Descreve os princípios inerentes à pratica desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo da vida de serviço. Entre os tópicos abordados nesta publicação, podemos citar alguns como a criação de valor através dos serviços, os ativos de serviço, provedores e tipos de serviços.

II - Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente  e eficaz em ambientes operacionais gerenciados.

Os estágios caracterizados em I e II são respectivamente denominados:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o CMMI permite que cada uma de sua áreas de processo seja implementada de forma independente e evolutiva, agrupando suas práticas genéricas e específicas em níveis. Em qual nível o processo satisfaz todas as metas específicas de sua área de processo e realiza o trabalho necessário para gerar os seus produtos?

O Modelo CobiT 5, lançado em 2012, possui cinco domínios de processos.

Existe um domínio que cobre identificação, desenvolvimento e/ou obtenção de tecnologia, assim como sua concretização e integração junto aos processos de negócios. Esse domínio também cobre mudanças e manutenções em sistemas existentes. Assinale a opção que apresenta esse domínio.

A etapa do ciclo da Governança de TI que tem, dentre outros componentes, Gestão de Demanda, Necessidades de aplicações e Sourcing é a etapa de: