Os custos ou gastos com a qualidade são empregados
seja para obtê-la, seja em função de resultado negativo
pela falta dela (perdas). Assim, sobre custos ou gastos
com a qualidade, é correto afirmar que
O conceito de qualidade varia ao longo do tempo, e as
Eras da Qualidade são um exemplo disso. Nesse contexto, o programa de Gestão de Qualidade chamado Seis
Sigma surgiu
A ideia da qualidade como processo de gestão envolve o
controle final do produto, controle estatístico do processo e
garantia da qualidade. Entende-se que qualidade total engloba
na gestão: