Questões de Administração de Recursos Materiais - Administração de Compras para Concurso
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O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.
As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:
“O serviço ao ____I_____ é um processo cujo objetivo é fornecer _____II_____ de valor agregado à cadeia de suprimento, de maneira _____III_____, em termos de _____IV_____.”
A alternativa que apresenta os termos que completam a assertiva apresentada, tornando-a verdadeira, é: