Questões de Concurso Comentadas sobre administração de marketing em administração geral

Há várias razões para a concorrência ser útil a uma empresa, de modo que amplie sua vantagem competitiva. Entre elas, NÃO se encontra o(a)

O desenvolvimento da tecnologia da informação, tanto de hardwares quanto de softwares, trouxe a possibilidade de se trabalhar com grandes quantidades de dados. Isso possibilitou o desenvolvimento de uma técnica de identificação e seleção de segmentos de mercado bastante apurada denominada

Uma empresa fabricante de vidros investiu a metade de suas receitas, nos últimos dois anos, no desenvolvimento de um novo produto e conseguiu desenvolver o vidro mais resistente e flexível do mercado. Visando a atingir a faixa mais alta do mercado, a empresa decidiu praticar um preço em média 20% acima da média dos preços praticados pelos concorrentes.

A estratégia de marketing mix dessa empresa é classificada como

Uma empresa precisa realizar uma previsão a respeito de suas vendas para o próximo período. Para tanto, ela convoca seus gerentes de marketing, vendas e produção para recolher suas opiniões.

Essa técnica de previsão de vendas é denominada

Uma determinada empresa desenvolve suas ações de marketing de relacionamento tentando sempre oferecer um produto igual ou superior ao oferecido pela concorrência.

O nível de investimento em marketing de relacionamento praticado por essa empresa é classificado como

O programar de administração mercadológica de uma organização pode assumir diversas formas. Uma das mais conhecidas é a do mix de ferramentas conhecido como “os 4Ps do marketing”. Assinale a alternativa cujo item não compõe os 4Ps.

Leia o parágrafo seguinte

“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”

A interpretação correta é

Marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes-chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a longo prazo. As empresas inteligentes tentam desenvolver confiança e relacionamentos ''ganha-ganha'', a longo prazo com consumidores distribuidores, revendedores e fornecedores.

(KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, administração e controle. São Paulo: Atlas, 1998, p. 30)

Com base nas idéias defendidas acima, assinale a opção que não condiz com a idéia central do texto.

O Marketing de Causas Sociais é uma oportunidade das empresas intensificarem sua reputação corporativa, aumentarem a conscientização de marca e fidelidade dos clientes, incrementarem as vendas e chamarem a atenção da imprensa. É, portanto, uma ferramenta estratégica de posicionamento.

Entre as opções abaixo, marque a incorreta.

De acordo com Regis McKenna (1999), o desenvolvimento da credibilidade é um processo lento e difícil, mas pode ser realizado e é vital para o sucesso no mercado. Segundo o autor existem quatro elementos básicos a serem desenvolvidos nas estratégias empresariais para gerarem credibilidade e por sua vez estabelecerem um posicionamento para seus produtos no mercado. Tais elementos são:

Muitas organizações estão cada vez mais envolvidas num processo de busca de diferenciação dos seus produtos, tanto pela qualidade, como também pela construção de uma imagem que as posicione não como simples fabricantes, mas como participantes íntegros dos processos de troca desenvolvidos, pois é inegável que num ambiente inundado de mensagens publicitárias, destacar-se como organização ética, confiável, comprometida com a sociedade pode ser de grande valia para a construção de uma forte identidade corporativa e de marca.

(Trecho extraído do artigo, Percepção do Consumidor Sobre Ações Corporativas Vinculadas ao Conceito de Responsabilidade Social: Um Estudo no Setor de Cosméticos. MRTVI, Valdete de Oliveira. Anais do ENANPAD, 2003).

Diante dos fatos apontados é correto afirmar que:

A marca identifica o produto e revela a sua identidade, ou seja, as facetas de sua diferença: valor de utilização, valor do prazer e valor de reflexo do próprio comprador. Baseando-se na afirmativa acima, relacione a COLUNA I (que caracteriza a marca na perspectiva da empresa), com a COLUNA II fazendo a devida correlação com cada item da marca.

COLUNA I

1. Posicionar.

2. Capitalizar investimento.

3. Proteger.

4. Fidelizar.

COLUNA II

( ) O cunho da marca contribui para o desenvolvimento do marketing relacional entre a empresa e seus diferentes públicos.

( ) Contribui para minimizar percepções desfavoráveis que possam advir de situações de crise.

( ) A marca permite rentabilizar a aplicação feita na comunicação a longo prazo.

( ) A marca se faz conhecida no mercado, ao mesmo tempo que se diferencia dos seus concorrentes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

O Composto de Marketing é a reunião dos seguintes elementos:

Sobre as técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativa, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) A pesquisa de mercado quantitativa se realiza com um grande número de respondentes que fornecem dados que são analisados estatisticamente.

( ) Os métodos de pesquisa qualitativa são usados para definir um problema, gerar hipóteses, identificar determinantes e desenvolver meios de pesquisa quantitativa.

( ) A pesquisa qualitativa deixa de ser útil para explorar um caso, não podendo ser usada em grande escala.

( ) Os métodos de pesquisa qualitativa são demorados, porém, de orçamento pequeno, podendo não trazer resultados precisos.

Representa a pesquisa qualitativa o conjunto de

Nos dias atuais, o Marketing dispõe de ferramentas valiosas para atender aos requisitos necessários a fim de que produtos e serviços cheguem aos consumidores com competitividade. Dentre essas, se destaca o ponto de partida de todo o processo, que se denomina de Plano Estratégico de Marketing.

Indique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.

O Plano Estratégico de Marketing

( ) deve se preocupar, única e exclusivamente, com o ambiente externo.

( ) não deve contemplar a medição do índice de satisfação do cliente em relação produto/serviço.

( ) deve ser iniciado pela perfeita compreensão e divulgação da missão da empresa, pois é ela que define o propósito e a direção da organização.

( ) deve contemplar a identificação das forças e fraquezas da organização, diante das oportunidades e ameaças do mercado.

A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é a

Os sistemas produtivos utilizados pelas organizações evoluíram desde a Revolução Industrial. Assim, a filosofia de marketing empregada pelas organizações teve necessidade de acompanhar os sistemas produtivos em vigor em cada época.

Indique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.

( ) O sistema produtivo denominado “em massa e mecanicista”, concebido durante a Revolução Industrial implicava a busca de produtividade e sua distribuição e, portanto, a filosofia de Marketing predominante era de produzir mais do que vender.

( ) O sistema de produção em massa acabou por gerar um excesso de produção sem capacidade de venda, sendo que, daí a filosofia de Marketing evoluiu para a preocupação com as vendas e a propaganda, com a intenção de encontrar novos clientes para consumo.

( ) A filosofia de Marketing, recentemente, não mais se preocupa com as necessidades dos clientes e, em razão da escassez de produtos e serviços, a preocupação passou a ser com distribuição dos produtos.

( ) A filosofia de Marketing, nos dias de hoje, em função da grande concorrência de mercado, busca descobrir as necessidades do mercadoalvo e procura atender às satisfações desejadas de forma mais eficaz e efetiva do que os concorrentes.

A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é a

O negócio da EBAL é “ser instrumento de melhoria e bem-estar social através do acesso, de amplo alcance, a produtos e serviços de qualidade, a preços mínimos para a população”. Com base nessa assertiva, pode-se afirmar que a orientação da referida empresa para o mercado é de

O diretor geral de uma fábrica de alimentos naturais situada na Bahia, em uma reunião com sua equipe de marketing, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos, que são

1) homens e mulheres com espírito jovial e alegres, independente da idade.

2) homens e mulheres com renda mensal superior a R$ 600,00.

3) homens e mulheres com que moram na região metropolitana de Salvador (RMS).

Esses segmentos podem ser classificados, respectivamente, como

Entre os benefícios decorrentes da implantação de um processo estratégico de marketing não se inclui