Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso

Foram encontradas 392 questões

Q1067896 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

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Q1067895 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Alternativas
Q1067894 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.

Alternativas
Q1067893 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

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Q1067714 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.


Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.

Alternativas
Respostas
201: C
202: C
203: E
204: C
205: E