Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso
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O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
São princípios da escuta ativa a empatia, a eliminação de
juízos intermediários e a falta de controle das emoções.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.