Questões de Ética na Administração Pública - Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais para Concurso
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Em relação à ética na prestação de serviço no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.
I. A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que dispensa a ótica do cidadão.
II. A padronização e a uniformidade nos atendimentos ao público contribuem para a eficiência e aumento da qualidade.
III. Um atendimento de qualidade pode implicar ao servidor a busca de informações adicionais para atender o cidadão.
IV. A busca da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade é essencial nos programas de qualidade do atendimento.
Assinale a alternativa correta.
No que se refere à gestão, julgue o item.
O mundo das organizações é rodeado de conflitos,
constantes choques de interesses individuais e, por
vezes, choque entre o interesse individual e o organizacional. A ética é uma peça fundamental para
regular tais relações, inserindo limites e parâmetros a
serem seguidos.
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