Questões de Gestão de Pessoas - Desenvolvendo Pessoas para Concurso

De acordo com a Norma ISO - Gestão da qualidade - Diretrizes para Treinamento: “A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de natureza distintas”. São elas:
I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;  II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas originárias de reclamações de clientes ou relatórios de nãoconformidade; III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e recursos; IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes; V- registros dos processos de treinamento passados e presentes.
Assinale a alternativa correta:

A ideia da organização que aprende precisa se tornar uma realidade no cenário globalizado. Este conceito, defendido por Senge (1999), pressupõe algumas características, exceto

A aprendizagem dentro da organização não acontece sem causar no indivíduo um choque e conflitos, mas é justamente nesse momento que o indivíduo tem que estar preparado para se colocar disposto à entrega total, assumindo essas transformações inevitáveis para o nosso crescimento e aprimoramento como modo de ser, tendo coragem de enfrentar as diversidades, obstáculos e desafios de suas carreiras e aceitando as mudanças de paradigmas, pois esses têm a capacidade de dirigir suas ações. Sobre os paradigmas nas relações no trabalho, NÃO é correto afirmar:

As ações de treinamento e de desenvolvimento ocupam um dos papéis centrais no sistema de recursos humanos em contextos organizacionais, pois seus impactos são essenciais tanto para a interação indivíduo-trabalho que se traduzem em diferenças de desempenhos individuais e coletivos, quanto para relações entre a empresa e seus contextos, podendo garantir, ou não, a sua produtividade e competitividade. O texto abaixo, refere-se à seguinte técnica de treinamento e desenvolvimento de pessoal:
É um processo com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o profissional e o cliente. De acordo com a meta desejada pelo cliente, o profissional apoia na busca de realizar metas de curto, médio e longo prazo, por meio da identificação e uso das competências desenvolvidas. 

Com relação às etapas do processo de treinamento, de acordo com Chiavenato (2015), assinale a alternativa incorreta.