Questões de Gestão de Pessoas para Concurso

Analise o enunciado e responda CORRETAMENTE:

Ana Maria e Alencar trabalham juntos no departamento de emissão de documentos em uma repartição pública. No momento, eles entraram em conflito por causa dos horários de trabalho de cada um. Sem uma solução, recorreram ao Mário, que é chefe imediato, que por sua vez consultou o regulamento da instituição para tomar a decisão.

Para lidar com o conflito, nesse caso hipotético, Mário utilizou o critério do: 

As relações interpessoais se desenvolvem através de um processo de interação entre ambas as partes. Sobre as relações interpessoais é CORRETO afirmar:

Nas relações de trabalho, a empatia é uma qualidade valiosa. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é empatia.

No que tange às noções básicas das relações humanas no ambiente de trabalho, o uso do celular, traz algumas regras de etiqueta essenciais, julgue-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

I.(  )Se estiver na iminência de receber uma ligação importante (caso de vida ou morte) avise os demais antecipadamente dessa circunstância e mantenha o telefone no modo vibração. Se tocar, peça licença e se retire discretamente do recinto para atender a ligação lá fora. Seja breve e ao retornar se desculpe e agradeça a compreensão de todos.

II.(  )É preciso ter muito cuidado e discrição no uso de celulares e smartphones no ambiente de trabalho. Durante reuniões, atendimentos, despacho administrativo e encontros de trabalho é imprescindível evitar atender o telefone ou navegar no smartphone. Pois o seu uso, trata-se de uma gafe corporativa, ao lado dos atrasos, por exemplo.

III.(  )Em relação ao celular, uma das únicas questões que não estão relacionadas às gafes sociais, é em relação ao toque do celular, esse é livre, e todos apreciam, em especial, os toques com as músicas do momento e em altos volumes.

Fonte: Manual de Comportamento Organizacional. Defensoria Pública do Estado do Ceará, 1997 (modificado).

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A charge abaixo ilustra uma conversa entre duas pessoas em uma situação atípica: 

Analisando-se a imagem acima e levando-a para o contexto organizacional, pode-se considerar que as duas pessoas sentadas na ponta elevada do barco têm: 

As mudanças em políticas de contratação e gestão de pessoas, as exigências legais pela concretização da diversidade de gêneros e etnias, a inclusão social de pessoas com necessidades especiais e tantas outras mudanças são fatores que impactam diretamente a forma como se faz a comunicação interna e, também, a forma como as pessoas interagem no ambiente organizacional. Diante do exposto, assinalar a alternativa CORRETA:

A respeito da competência interpessoal, analise as afirmativas a seguir:
I. A competência interpessoal conta com dois itens de grande importância em sua composição: a percepção e a habilidade. Esse processo da percepção necessita ser treinado para uma visão que seja completamente cuidadosa acerca da situação interpessoal.
II. Há um longo processo de crescimento pessoal, o que abrange a autopercepção, a autoaceitação e a autoconscientização. Tudo isso como pré-requisitos de possibilidades de percepção que sejam mais reais dos outros e da situação interpessoal.
III. A habilidade de lidar com situações interpessoais é responsável por proporcionar às pessoas a facilidade de conviver com aspectos que englobam faculdades ou práticas importantes, sendo que as que mais se destacam são as seguintes: flexibilidade perceptiva e comportamental.

Assinale

Essa ferramenta de desempenho e potencial tem sido uma das mais usadas pelas empresas para desenvolver sucessões e planejar melhor as mudanças ocorridas no quadro de colaboradores.
Ela é fundamental para promover uma melhor gestão de pessoas quando o negócio precisa contratar um novo profissional, substituir alguém que foi promovido ou identificar e formar novos líderes. Assim, ajuda a avaliar os talentos da empresa, analisando o seu desempenho durante a sua trajetória e descobrindo os seus potenciais para o futuro.
Trata-se de

Em relação às Metas Smart na avaliação de desempenho, assinale a alternativa que apresente uma característica não compatível.

Saber se relacionar é uma habilidade de inteligência emocional cada vez mais exigida no mercado de trabalho. A respeito das habilidades importantes que um bom profissional deve ter no ambiente de trabalho, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


(1) Ter ética. (2) Desenvolver a empatia. (3) Cooperar.


( ) Procurar se colocar no lugar do outro. Considerar suas opiniões, seus sentimentos e suas motivações e tentar ajudar da melhor maneira possível. ( ) Evitar comportamentos que possam prejudicar outra pessoa ou que sejam considerados inadequados de acordo com as regras vigentes da empresa. ( ) Oferecer ajuda quando necessário, sem desqualificar ou desmerecer o colega. Ao ser solicitada a ajuda, ser gentil e fazer com boa vontade. Além disso, sempre que precisar, pedir e aceitar ajuda.

Considerando-se conteúdos temáticos sobre recrutamento e seleção, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O recrutamento e a seleção são dois processos realizados a partir da necessidade do preenchimento de uma vaga em aberto em uma empresa, seja essa vaga devido ao desligamento de algum funcionário, à transferência ou à necessidade de aumentar o número de pessoas em determinada área.

( ) Para se ter sucesso nos processos de recrutamento e seleção, é necessário que eles estejam alinhados às estratégias organizacionais, de modo a acompanhar os objetivos da empresa.

( ) O processo de recrutamento trata da procura pelo profissional desejado e da definição de divulgação de uma vaga. Essa procura é baseada no perfil do profissional determinado pelo gestor da área que faz a solicitação.

( ) O processo de seleção trata da escolha do candidato mais adequado para a vaga, dentre os candidatos recrutados.

A entrevista de seleção é a técnica seletiva mais utilizada. Sobre vantagens apresentadas por essa técnica seletiva, para o entrevistador, analisar os itens abaixo:

I. Permite avaliar como o candidato se comporta e suas reações.

II. É difícil comparar vários candidatos entre si.

III. Exige conhecimento a respeito do cargo e suas características básicas.

Está(ão) CORRETO(S):

A gestão de pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Sobre os processos básicos de gestão de pessoas, analisar os itens abaixo:

I. Processos de agregar pessoas: utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. Incluem recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais.

II. Processos de manter pessoas: utilizados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem administração da cultura organizacional, clima, disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção de relações sindicais.

III. Processos de recompensar pessoas: utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados processos de provisão ou de suprimento de pessoas. Incluem recrutamento e seleção de pessoas.

Está(ão) CORRETO(S):

O relacionamento interpessoal no trabalho não se refere apenas à relação entre colegas. Ele engloba a conduta do trabalhador diante de crises e conflitos, sua capacidade de superar desafios e a maneira como ele lida com diferentes perfis de pessoas. Um bom profissional é aquele que:

A concepção de formação profissional está alicerçada numa concepção comportamental rígida, por meio da qual ensino/ aprendizagem das tarefas/habilidades deve acontecer numa sequência lógica, objetiva e operacional, enfatizando os aspectos técnico-operacionais em detrimento de sua fundamentação mais teórica e abrangente. Sendo assim, é correto o que se afirma em

Os relacionamentos interpessoais podem ser vistos como processo de interação social entre duas ou mais pessoas e que provocam mudanças no comportamento dos indivíduos envolvidos. Pode ocorrer entre indivíduos, grupos, instituições e organizações. Nesse sentido, é correto o que se afirma no item

Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área. No trabalho, relações humanas são necessárias porque em todos os setores da vida se exige trabalho em grupo. A divisão do trabalho torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo e dos indivíduos que o compõe. De acordo com essa temática, assinale o item correto.

Considere a situação hipotética: alguns membros da equipe vêm apresentando baixo desempenho em certa área de uma organização pública, o que está gerando conflitos, pois alguns funcionários se sentem sobrecarregados. O departamento de gestão de pessoas tem discutido, junto ao gestor desta equipe, algumas propostas possíveis para a resolução desta situação. São propostas adequadas ao problema relatado, EXCETO:

A forma como nos relacionamos no ambiente de trabalho pode impactar positiva ou negativamente nossas interações pessoais.

Analise as frases a seguir, e assinale a alternativa que não representa uma prática adequada ao bom relacionamento no trabalho.