Questões de Economia - Aspectos da Economia Comportamental para Concurso

O Banco P oferece a possibilidade de clientes acessarem seus serviços através de vários canais, como telefone, internet ou agência física. Um cliente queria desbloquear seu cartão de crédito e fez isso pelo telefone. Ao tentar sacar dinheiro na agência, lhe foi perguntado se havia desbloqueado o cartão, tendo que dar a informação de que já o havia feito por telefone. Como ficou claro, não há integração entre os sistemas utilizados pelo Banco P, o que mostra que esse Banco utiliza o modelo de negócios denominado

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

Imagine uma situação na qual a Prefeitura de São João Del-Rei/MG vai implementar um programa de formação para o empreendedorismo na cidade. Terão direito a participar todos os proprietários de micro e pequenas empresas, bem como aqueles que tem interesse em empreender. A primeira etapa do curso abordou a elaboração e implementação do planejamento estratégico, iniciando com o diagnóstico estratégico.

Assinale a alternativa que NÃO compreende uma etapa do “Diagnóstico Estratégico”.

Assinale a alternativa que apresenta os princípios utilizados pela Economia Doméstica, os quais são básicos da Economia Geral.

Um funcionário de determinado banco é o responsável pelo guichê de caixa da agência onde exerce suas funções. Com a transformação do banco em digital, ele é transferido para outras funções, mas percebe que, apesar disso, vários clientes ainda buscam o atendimento no guichê de caixa. Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, a digitalização dos serviços bancários acarreta a