Questões de Psicologia - Avaliação de Desempenho para Concurso
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A avaliação 360 graus é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal muito utilizada pelas organizações nos dias atuais. Entre as vantagens desse modelo de avaliação, considere as seguintes afirmativas:
I. Destaca clientes internos/externos e o espirito de equipe.
II. Requer treinamento dos avaliadores para o sucesso da ferramenta.
III. Funcionários podem fazer conluio para dar avaliação inválida para outras pessoas.
IV. Administrativamente complexo para combinar todas as avaliações dos funcionários.
V. Se o feedback envolve a opinião de todos, propicia o autodesenvolvimento do avaliado.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
O JCB Fast Food & Restaurante vem recebendo um número crescente de reclamações de seus clientes sobre o atendimento prestado pelos funcionários. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os clientes, especialmente no horário do almoço, demonstrada por queixas como “é necessário perguntar várias vezes antes de responderem”, “não olham os clientes nos olhos” e “parecem estar sempre muito ocupados”. A direção do restaurante reconhece que essa situação causa insatisfação nos clientes, contradizendo a missão da empresa que é “excelência de qualidade na prestação de serviços em alimentos e bebida”, entendendo que a satisfação e a fidelização do cliente são o melhor negócio.
A direção do restaurante pediu à gerente de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar o desenvolvimento da cultura voltada para atendimento de qualidade ao cliente. Portanto, a avaliação de desempenho deverá priorizar:
Considerando que o setor de gestão de pessoas de determinado órgão público tenha sido incumbido do planejamento de um sistema de seleção interna para a ocupação de postos gerenciais, julgue o seguinte item.
No caso de o órgão dispor de uma política de gestão de
desempenho, o setor poderá utilizar com segurança os
resultados das avaliações de desempenho individual se, antes,
atestar a validade de construto das medidas pertinentes e a sua
capacidade de predizer com êxito o desempenho real dos
gestores.
Acerca de gestão de desempenho nas organizações, julgue o item subsequente.
O processo de gestão de desempenho visa criar um ambiente
de trabalho no qual as pessoas possam apresentar um
desempenho conforme o melhor de sua capacidade no trabalho.
Acerca de gestão de desempenho nas organizações, julgue o item subsequente.
As decisões gerenciais sobre remuneração tomadas com base nos resultados de avaliações de desempenho contribuem para o desenvolvimento individual e para o aprimoramento do desempenho.
Acerca de gestão de desempenho nas organizações, julgue o item subsequente.
O fornecimento de feedback de desempenho é um dos
objetivos da avaliação e visa especificamente subsidiar a
tomada de decisões administrativas nas organizações.
Acerca de gestão de desempenho nas organizações, julgue o item subsequente.
Um erro comum nas avaliações de desempenho é a
comparação de um indivíduo com o indivíduo avaliado
imediatamente antes dele, o que pode resultar em julgamento
tendencioso.
A escala de avaliação baseada na classificação comportamental destina-se a medir a frequência de cada um dos comportamentos de grau de importância similar esperados do indivíduo em seu desempenho no trabalho
Em relação aos procedimentos de avaliação e gestão do desempenho, julgue o item a seguir.
Identificar capacidades humanas instaladas e definir
necessidades de capacitação em decorrência dos resultados da
avaliação de desempenho são medidas benéficas para uma
organização.
Em relação aos procedimentos de avaliação e gestão do desempenho, julgue o item a seguir.
Os métodos de avaliação de desempenho nas instituições
públicas têm por finalidade instituir critérios impositivos e
avaliativos em relação ao comportamento dos servidores.
Em relação aos procedimentos de avaliação e gestão do desempenho, julgue o item a seguir.
É classificado como método dos incidentes críticos aquele em
que o avaliado, obrigatoriamente, tem de selecionar duas
opções entre quatro existentes em um bloco de perguntas.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
O estabelecimento da avaliação de desempenho grupal
prevenirá os casos de assédio moral, uma vez que, instituídos
objetivos de trabalho interdependentes, o compartilhamento
de responsabilidades pelos resultados e o esforço coletivo
serão incentivados.
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