Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação em psicologia em psicologia

A comunicação eficaz é fundamental para garantir a segurança e o bem-estar das crianças e adolescentes durante o transporte escolar. O monitor de transporte escolar deve manter uma interação constante e respeitosa com os alunos, além de se comunicar de forma clara com os pais e responsáveis, para garantir que todos os aspectos do transporte sejam compreendidos e seguidos corretamente. Uma comunicação eficaz contribui para a construção de confiança entre os envolvidos.

Com base nas práticas recomendadas e nas normas de comunicação para o transporte escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A inteligência emocional foi popularizada pelo psicólogo Daniel Goleman, especialmente com a publicação de seu livro Inteligência Emocional (1995). Nesse livro, Goleman explora como a inteligência emocional é crucial para o sucesso e o bem-estar, mais do que o QI (quociente de inteligência), que antes era visto como o principal indicador de inteligência e potencial. De acordo com isso, assinale a alternativa que está em desacordo:

A respeito do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma postura adequada para lidar com conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.

Considerando a importância das competências socioemocionais no ambiente de trabalho em grupo, qual das seguintes afirmações melhor reflete a relação entre a harmonia consigo mesmo e a interação interpessoal?

Relacionamento interpessoal, comportamento profissional, boa convivência com os superiores, com os colegas de trabalhos e com o público em geral merecem atenção de qualquer servidor público, pois implicarão na qualidade de vida no trabalho.
Considerando os desafios associados a esses relacionamentos, assinale a alternativa correta que demostra o entendimento desejado.

O teste QUATI (Questionário de Avaliação Tipológica) é uma ferramenta psicológica baseada na teoria tipológica de Carl Gustav Jung. Utilizado principalmente em contextos organizacionais, o QUATI busca auxiliar com uma avaliação tipológica da personalidade. Considerando a aplicação do QUATI em uma organização, avalie as seguintes afirmativas:

I. O QUATI pode ser usado para identificar os tipos psicológicos dos trabalhadores, o que auxilia na formação de equipes equilibradas e na designação de tarefas alinhadas às inclinações naturais de cada indivíduo.

II. A utilização do QUATI em processos de seleção e recrutamento é amplamente recomendada, pois oferece uma avaliação objetiva e detalhada das competências técnicas dos candidatos.

III. Além de facilitar a gestão de equipes, o QUATI é eficaz na identificação de potenciais líderes dentro da organização, ajudando a orientar decisões de promoção e desenvolvimento de carreira.

IV. O QUATI ajuda a melhorar a comunicação interna, pois, ao entender os diferentes tipos psicológicos, os gestores podem ajustar suas estratégias de comunicação para atender às diversas maneiras como os trabalhadores percebem e processam informações.

Assinale a resposta CORRETA:

Uma psicóloga é chamada para atuar em uma empresa que recentemente passou por uma reestruturação significativa, resultando na formação de novas equipes de trabalho. Os gestores estão preocupados com a baixa produtividade e o alto nível de conflitos dentro dessas equipes.

Um plano de ação que a psicóloga poderia adotar para melhorar a produtividade e reduzir os conflitos nas equipes de trabalho, com melhores resultados, é o que se apresenta na alternativa:

As conexões estabelecidas entre os colaboradores no ambiente de trabalho, promovendo a comunicação, colaboração e troca de ideias, caracterizas as relações:

Considere o seguinte texto:

A questão da autonomia é um ponto importante na discussão entre psicologia e bioética […] no relacionamento da equipe de saúde com o paciente, o respeito ao princípio de autonomia favorece o diálogo, o entendimento e a confiança mútua que permitem ao paciente dar seu consentimento para a realização de intervenções sobre seu corpo propostas pelo profissional com a intenção de melhorá-lo ou curá-lo.

DIAS, H. Z. J. et al. Psicologia e bioética: diálogos. Psicologia Clínica, v. 19, n. 1, p. 125-135, 2007.


Qual é uma circunstância especial que limita ou impede a obtenção do consentimento dado pelo paciente?

 A comunicação está presente em nossas atividades cotidianas e nas relações pessoais que desenvolvemos, entre elas as relações de trabalho (Gama, Bahia e Godinho, 2019). Ao encontro disso, analise as afirmativas a seguir:
I. Na comunicação, é necessário saber compreender o outro, considerando suas ideias, sentimentos e atitudes. II. A comunicação é a troca de ideias e informações que proporciona a estrutura básica para as pessoas que vivem e trabalham juntas. III. Uma boa comunicação começa por uma ideia clara a respeito do que se quer dizer e de como dizê-lo.

É correto o que se afirma em:

A comunicação não verbal é aquela que não utiliza das palavras para a mensagem a ser transmitida. 



Fonte: Comunicação não verbal. Disponível em:< https://www.significados.com.br/comunicacao-nao-verbal/>.


De acordo com a figura, esse tipo de exemplo de comunicação não verbal é conhecido como:

As interações humanas nas relações interpessoais podem evidenciar particularidades dos indivíduos, das famílias, dos grupos e das comunidades. Podemos conhecer dinâmicas de funcionamento destas interações por meio de comunicação, conflitos, transmissão de afetos, relações com poder, etc.

Considerando a comunicação humana, Paul Watzlawick desenvolveu em sua obra “Pragmática da comunicação humana” alguns axiomas.

Assinale a alternativa que indica corretamente um destes axiomas.

Segundo Rosenberg (2021), a Comunicação Não Violenta (CNV) tem como base a linguagem e a comunicação que fortalecem a capacidade individual de manter a humanidade, mesmo em condições adversas. Sobre a CNV, analise as seguintes assertivas: 

I. Nos orienta como reformular a maneira que um indivíduo se expressa e ouve o outro. 

II. Ensina a observar com cuidado para que seja possível a identificação de comportamentos e situações que afetam o indivíduo. 

III. Substitui velho padrões de defesa, recuo ou ataque diante de um julgamento e críticas. 

IV. Contribui para a mitigação da resistência, postura defensiva e reações não violentas. 

Quais estão corretas?

O gerenciamento de conflitos e a comunicação não violenta são aspectos cruciais para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Eles envolvem a capacidade de identificar e resolver conflitos de maneira construtiva, promovendo um diálogo aberto e respeitoso. O gerenciamento de conflitos e a promoção de comunicação não violenta no ambiente organizacional versa em 

A competência interpessoal, uma habilidade crucial na gestão de pessoas nas organizações, envolve a capacidade de se comunicar efetivamente, resolver conflitos, colaborar com os outros e construir relacionamentos fortes. Para demonstrar competência interpessoal eficaz na gestão de pessoas nas organizações é preciso: 

Sobre relações humanas é INCORRETO afirmar: 

A comunicação efetiva em uma organização é caracterizada por:

Qual dos seguintes não é um componente da comunicação não verbal?

A comunicação interpessoal depende de dois polos: ego (eu) e alter (outro). Alter é responsável pelo ato de:

“As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação Não Violenta (CNV).”
Programa Convivência Democrática, SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO – MG. 2022., p. 25.

Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo: observação (o que observo); sentimento (qual sentimento essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e comprometimento (compromisso de mudança de atitude).

II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual o foco da conversação são as necessidades humanas que estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta empática entre as partes.

III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode ser atingida de forma relativamente simples, necessitando apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas de diálogo para intermediar as partes.

IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se tornando referência para a pacificação de conflitos escolares, raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em presídios.

As afirmativas são, respectivamente,