Questões de Psicologia - Dinâmicas de Grupo para Concurso

O modelo gráfico Janela de Johari permite apreciar o fluxo de informações decorrentes de duas fontes ? eu e outros ? bem como as tendências individuais que facilitam ou dificultam a direção e extensão deste fluxo. Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal eu-outros, determinando o tamanho e o formato de cada área da Janela, são

Kurt Lewin (apud Bergamini, 1982), sobre a dinâmica do grupo, afirma que

Os grupos passam por cinco estágios de desenvolvimento: formação, tormenta, normalização, desempenho e interrupção. No estágio da tormenta,

O grupo de funcionários que compõem a área de atendimento aos clientes da cadeia de Lojas Prendas e Mimos S.A. vem apresentando dificuldade em trabalhar em torno de um objetivo comum, em aceitar a responsabilidade pelo trabalho coletivo e em defender o seu próprio grupo das críticas e ataques externos.

Qual é o fenômeno relacionado à dinâmica do grupo que se configura nesse caso?