Questões de Secretariado - Comportamento, Postura para Concurso

Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é preciso estar atento a alguns detalhes importantes. Assinale a alternativa que apresente uma orientação verdadeira.

Uma boa postura profissional exige que se tenha um comportamento adequado no ambiente de trabalho, sendo um profissional justo, correto e que respeita todos a sua volta. Para que isso seja possível, algumas regras são imprescindíveis na sua rotina. Analise as alternativas e assinale a correta.

Cada vez mais o trabalho em equipe tem sido incentivado em todas as áreas da atividade humana, com ênfase nos ganhos obtidos, considerados superiores aos do trabalho individual. Referente às habilidades necessárias para o sucesso de uma equipe de trabalho, analise as assertivas e assinale a alternativa, que aponta as corretas.

I. Trabalhando com seres humanos, verifica-se que o principal instrumento de acesso ao outro é a comunicação.

II. A visão holística representa o momento em que cada membro da equipe se vê como parte do todo.

III. A consciência profissional implica em transpor para a equipe o conceito de liberdade, compreendendo a necessidade dos membros serem flexíveis.

IV. O conceito de empatia, muito utilizado no momento, mas pouco vivenciado, leva a compreender melhor a necessidade de ser flexível.

Para desenvolver um bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho, o secretário deve praticar a seguinte premissa:

Capacidade de interagir com as pessoas, respeitando-as e agindo eticamente. É importante ao se trabalhar em equipe e contribui para que se atinja um objetivo de forma eficaz.
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