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Q3057328

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057328 Secretariado

Quando o recepcionista apresenta um conjunto harmônico de boas maneiras, bons costumes, boas atitudes, gestos próprios, palavras certas, tom de voz adequado, além da fisionomia e traje corretos, isso facilita as relações humanas, tornando-as mais agradáveis e simpáticas. Melhorando, assim, o relacionamento em todos os níveis. Assinale a alternativa que apresenta um comportamento que deve ser adotado pelo recepcionista:

Alternativas

Ao falar com o patrão, o recepcionista deve entrar na sala sem bater ou, se anunciar previamente, manter-se de pé enquanto fala com ele.

Caso seja íntimo do seu patrão, o recepcionista deve tratá-lo com intimidade no trabalho, principalmente na presença de outros funcionários para que pensem que ele é o funcionário preferido do patrão.

Quando conversar com alguém, é importante olhá-lo nos olhos. Isso transmite segurança e atenção.

Ser reticente nas conversas com clientes e colegas de trabalho.

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Q3037791

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037791 Secretariado

Sobre a apresentação pessoal de um(a) recepcionista, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

O(A) recepcionista convive com diferentes públicos, seja no atendimento e recepção aos clientes ou quando participa de eventos corporativos, este profissional precisa transmitir uma imagem de respeito e credibilidade.

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada.

A vestimenta comunica, transmite mensagens a respeito de quem usa, algumas propositalmente, outras não.

No mundo de negócios, a imagem é uma ferramenta valiosa, mas existem outros pontos que chamam atenção e a imagem acaba ficando despercebida.

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Q3037790

Secretariado Comportamento, Postura , Comunicação em Secretariado ,

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037790 Secretariado

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

Alternativas

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.

Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.

Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.

Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

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Q3016378

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016378 Secretariado

Em um órgão público, a hierarquia é fundamental para garantir o bom funcionamento da administração pública. Ela define a ordem de subordinação entre os servidores públicos e estabelece os canais de comunicação formal. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e marque a única alternativa CORRETA:

Alternativas

A hierarquia pública é um instrumento que visa garantir a eficiência da administração pública, assegurando a correta aplicação das leis e dos princípios da Administração Pública.

A hierarquia pública se baseia no princípio da impessoalidade, ou seja, os servidores públicos devem ser tratados de forma igualitária, independentemente de seu cargo ou função.

Os servidores públicos que ocupam cargos de chefia não possuem autoridade sobre seus subordinados.

Os servidores públicos podem se recusar a cumprir ordens de seus superiores hierárquicos, caso discordem das mesmas.

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Q2989746

Secretariado Comportamento, Postura ,

Ano: 2013 Banca: VUNESP Órgão: PROCON-SP Prova: VUNESP - 2013 - PROCON-SP - Secretário |

Q2989746 Secretariado

Considera-se no perfil do profissional de secretariado a habilidade de gerenciar seu comportamento profissional no tocante à execução de suas tarefas diárias, que exige além das habilidades técnicas, que seja proativo com os inúmeros serviços de secretaria. Na execução das rotinas administrativas e com o objetivo de facilitar as atividades gerenciais, deve o secretário

Alternativas

organizar, executar, atribuir e isentar-se.

atribuir, planejar, isentar-se e controlar.

omitir-se, organizar, estabelecer metas e planejar.

vistoriar, delegar, omitir-se e checar.

planejar, organizar, executar e controlar.

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Respostas

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2: D

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4: A

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