Questões de Concurso Sobre comportamento, postura em secretariado

São elementos que devem compor o perfil de um recepcionista de eventos:

I. Simpatia, facilidade em comunicar-se e expressar-se, cordialidade e desinibição são requisitos exigidos para um bom recepcionista;

II. Sobre a postura de um(a) recepcionsta é importante que o(a) mesmo(a) saiba manter a posição do corpo e administrar seus movimentos. Em pé, encostar levemente em paredes para ajudar a manter o corpo ereto. Sentada, manter as pernas cruzadas e o corpo confortável na cadeira.

III. É importante a um recepcionista conhecer o manuseio de alguns equipamentos utilizados em eventos, pois poder ser solicitado para utilizá-los. Entre eles tem-se: compurtador pessoal, datashow, laser point, quadro magnético, entre outros.

IV. Raramente o(a) recepcionista terá oportunidade, em um evento, de cumprimentar alguém apertando a mão. Embora a etiqueta saliente que quem deve ter iniciativa para apertar a mão é a mulher, na função de recepcionista, a ordem é inversa. Compete aos clientes/convidados tomarem a iniciativa de cumprimentar com aperto de mão.

Estão CORRETAS as afirmações:

Administrar o tempo não é realizar as tarefas de forma cronometrada, e sim saber definir a prioridade de realizá-las. Temos que saber com clareza o que nos é prioridade, pois as outras coisas que deixamos de fazer, temos que ter consciência que talvez nunca sejam feitas.

Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo.

I. Administrar o tempo é ficar escravo do relógio, pois não temos autonomia no que fazemos, sendo uma batalha diária, que temos que vencer.

II. Quem não administra seu tempo, é por ele dominado, pois acaba fazendo as coisas com pressão, nervosismo, impaciência, e nunca na ordem, e muito menos no momento em que desejam.

III. O maior problema é quando administramos mal nosso tempo no trabalho, pois interfere no pequeno tempo que temos para nós, pois teremos que fazer horas extras e levar trabalho para casa para compensar este tempo perdido.

Assinale a alternativa correta.

O comportamento ético apresenta um ponto essencial nos negócios das instituições. O profissional de Secretariado pode exigir de si mesmo e das pessoas com quem se relaciona, o cumprimento desse comportamento. Diante dessa perspectiva, assinale a alternativa incorreta.

Carvalho (1998) enfatiza que, atualmente, o Secretário Executivo é um administrador de informações que assessora a direção/chefia a processar e organizar informações. Possui prática nas rotinas de escritório, habilidade para assumir responsabilidades sem supervisão direta, iniciativa e autonomia para tomar decisões e solucionar problemas. Dessa forma, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O profissional de Secretariado Executivo precisa apresentar liderança autocrática, confiabilidade, espírito de equipe, criatividade, ética, dinamismo e ser polivalente em gestão.

( ) A complexidade das organizações e das decisões, bem como a intensificação das situações nelas envolvidas, passa a exigir dos profissionais de Secretariado Executivo o administrar de uma nova competência de aprendizagem que é a capacidade de autogerenciamento.

( ) Estabelecer e manter boas relações com coragem e desprendimento, coloca o Profissional de Secretariado Executivo em vantagem e com formação intelectual diferenciada.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

O profissional Recepcionista desempenha uma função muito importante para o órgão, pois é ele que recepcionas as visitas e clientes.

Para executar com sucesso o seu trabalho, ele não deve:

Identifique a afirmativa que melhor representa o princípio do sigilo profissional:

Em relação às técnicas utilizadas para secretariar, é correto afirmar que é função do secretário a(o)

O texto abaixo refere-se ao seguinte aspecto da ética profissional na atividade de secretariado:

Trata-se de uma obrigação omissiva: a de não revelar a informação obtida em razão de ofício e em dever de omissão. Por outro lado, a observância do segredo gera estabilidade e confiança social, não somente para aquele a quem se refere, mas para a sociedade em geral. 

Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.

( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.

( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.

Assinale a sequência correta de cima para baixo é:

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

Uma das responsabilidades de um(a) recepcionista é quanto ao seu comportamento: a forma de se vestir, falar e se comportar, além da linguagem não verbal expressada pelo corpo. Isso se chama

Atuar na recepção, atender e direcionar as pessoas para os locais adequados, anotar e entregar recados de forma correta, enviar e controlar as correspondências são o que para o(a) recepcionista?  

A etiqueta pode ser definida como um conjunto de regras de boas maneiras que estabelecem o comportamento das pessoas.
Frente ao exposto, assinale a alternativa que compromete um comportamento adequado em relação à etiqueta no ambiente profissional. 

A ética profissional é responsável por promover comportamentos positivos dos funcionários e sua presença no ambiente de trabalho gera

Sobre a postura pessoal e profissional, assinale a alternativa correta:

As atividades secretariais a seguir exemplificam a rotina de organização de reuniões e de comunicação oficial de um agente administrativo, à exceção de uma. Assinale-a.

Código de Ética é um acordo que estabelece os direitos e deveres de uma empresa, instituição, categoria profissional etc.
Nesse sentido, com base no Código de Ética do Profissional do Secretariado, analise as afirmativas a seguir.
I. Participar de entidades representativas da categoria é um dever dos secretários e secretárias.
II. É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.
III. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão tratando-a sempre como um bem dos mais nobres.
Estão corretas as afirmativas

O profissional secretário, que atua em uma instituição pública, sabe que um fator importante para a construção de uma postura ética no ambiente de trabalho é 

Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido temos a 

As relações interpessoais dentro de uma organização não podem ser ignoradas ou minimizadas, uma vez que um ambiente de relacionamento saudável