Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

A alternativa B é a correta quanto à incorreção no contexto do atendimento em secretariado.

Vamos analisar cada alternativa para entender melhor:

Alternativa A: Esta alternativa está correta no contexto do bom atendimento. Cumprimentar as pessoas de maneira educada, utilizando expressões de cortesia como "bom dia", "senhor", "senhora" e "obrigado", é fundamental para criar um ambiente de respeito e profissionalismo. Informar ao chefe sobre a chegada do cliente com detalhes sobre o nome, a empresa e o assunto demonstra organização e atenção aos detalhes.

Alternativa B: Esta alternativa é incorreta, pois sugere que brincar ou dizer algo engraçado é adequado para tornar o ambiente mais leve. Embora a intenção seja boa, essa prática pode não ser apropriada em todos os contextos de atendimento, já que o humor é subjetivo e pode ser mal interpretado, comprometendo a seriedade do ambiente profissional.

Alternativa C: Esta alternativa está correta. Manter o cliente informado sobre sua posição no atendimento e oferecer conforto enquanto espera, como disponibilizar jornais e revistas, é uma prática eficaz e demonstra consideração pela experiência do cliente.

Alternativa D: Também correta, esta alternativa enfatiza a importância de evitar distrações pessoais, como atender o celular na frente dos clientes, e de tratar todos de maneira imparcial. Manter a profissionalidade e a imparcialidade é crucial para um bom atendimento.

Em resumo, a escolha da alternativa B como incorreta reflete a necessidade de manter o foco no profissionalismo e na neutralidade durante o atendimento, evitando comportamentos que possam ser interpretados de maneira negativa.

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