Questões de Secretariado - PASSAGENS - VIAGENS para Concurso

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

As organizações públicas ou privadas contam cada vez mais com os conhecimentos e as práticas dos profissionais de secretariado na organização de viagens de sua chefia ou equipe. Sabendo o objetivo da viagem, e para que tudo transcorra de forma produtiva, o profissional de secretariado deve saber que “Voucher”, dentro da linguagem das agências de viagens e turismo, significa:

O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal da organização em determinado momento. Essa representação gráfica pode ser feita de várias formas, considerando-se as características de cada organização.
Entre as formas mais comuns, a que é utilizada quando se deseja mostrar apenas como os grupos se constituem, sem enfatizar a hierarquia, é denominada

Na visão de Alonso (2002), toda e qualquer viagem a ser realizada envolve muitos compromissos. Assim, é importante fazer um planejamento geral, e discuti-lo com o chefe caso sejam necessárias modificações antes que o profissional de secretariado comece a agir. Desta forma, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um planejamento de viagem eficiente:

Mazulo e Liendo (2010), relativo às reservas de passagens, definem que em tempos de internet, agilidade e preocupação com o meio ambiente, a impressão do _____________ mostra-se desnecessária. Muitas vezes, o _____________ pode ser feito pela internet. Uma boa sugestão é o ____________ eletrônico para embarque.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Segundo Liendo (2010), organizar uma viagem requer muita atenção aos detalhes. Qualquer falha ou esquecimento pode comprometer seriamente o seu sucesso; por isso, é importante o planejamento minucioso que deve começar com o objetivo da viagem (negócio / lazer), o destino, o tempo de permanência, a data do desembarque, a agenda de compromissos. Também é importante que o secretário conheça termos técnicos usados na área de turismo para não se perder na condução e organização de suas tarefas.

Considerando essa temática, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I.

COLUNA I

1 Conexão

2. No show

3. Traslado

4. Voucher

5. Receptivo

6 Standy by

COLUNA II

( ) Transporte geralmente do aeroporto para o hotel – o mesmo que transfer – transporte de chegada e transporte de saída.

( ) Termo associado principalmente aos voos, designa a necessidade de troca de aeronave em determinado aeroporto para prosseguimento da viagem até o destino final.

( ) Ordem de serviço turístico emitida pela agência ou operadora. Em geral, o viajante leva consigo para fazer a apresentação para a prestação do serviço.

( ) Não comparecimento do passageiro a um embarque ou não entrada de um hóspede no hotel.

( ) Quando o passageiro aguarda a disponibilidade de lugar em determinado voo, no momento lotado.

( ) Serviço de traslado aos viajantes no local do destino.

Assinale a sequência CORRETA.

Estão corretos:

Se o chefe imediato vai realizar uma viagem de trabalho, não é responsabilidade do(a) secretário(a):