Questões de Secretariado para Concurso
Foram encontradas 1.373 questões
Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Atender prontamente: máximo de três toques.
( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!
( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?
( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas e cabe à(o) secretária(o) providenciá-las. Segundo Veiga (2010), a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, a saber:
I. Convocação dos participantes.
II. Pauta da reunião.
III. Lista de Presença.
IV. Ata.
Quais estão corretos?