Questões de Governança de TI - Gerência de Processos para Concurso
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Julgue o item subsequente, acerca de técnicas de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócios.
Alterações de parâmetros de um processo TO-BE já modelado
possibilitam, por meio de simulações de software, a obtenção
de resultados próximos do esperado e o ajuste contínuo
dos parâmetros até que o resultado final seja satisfatório.
A abordagem Lean de melhoria de processos consiste em obter as coisas certas por meio de processos eficientes, que reduzem os desperdícios para melhor produção — produção mais rápida, mais barata, mais fluida e também sem ocorrências de erros repetitivos.
Julgue o próximo item, com relação a indicadores de processos de negócio.
Situação hipotética: Um gestor de vendas deseja conhecer
os resultados financeiros da empresa depois da introdução
do processo de telemarketing. Assertiva: Nesse caso,
recomenda-se o indicador baseado em custeio, devendo
o gestor informar se o nicho determinado pelo marketing
está correto e se a competição pelo mercado é acirrada.
Julgue o próximo item, com relação a indicadores de processos de negócio.
O indicador que monitora um problema antes mesmo de seu
efeito aparecer é conhecido como indicador direcionador:
ele possibilita a mudança de curso do processo, diminuindo
assim o prejuízo no objetivo final.
Julgue o seguinte item, a respeito da identificação e delimitação de processos de negócios.
No mapeamento de determinado processo, é possível
levantar componentes como custos e determinar qual
entrada dará início ao processo de negócio.