Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso
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No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação
voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
As quatro dimensões do processo de criação de valor do
ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos,
legais e tecnológicos.
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
Os princípios orientadores do ITIL incluem o
gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de
projetos e do conhecimento.
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