Questões de Governança de TI para Concurso
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Sobre os frameworks COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ISO/IEC 27001, assinale a afirmativa correta.
O COBIT 4.1 foi aperfeiçoado pelo desenvolvimento no final de 2012 do COBIT 5, que foi atualizado pelo COBIT 2019.
Considerando as versões do framework COBIT, é correto afirmar que
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O gerenciamento da capacidade garante que a provisão das capacidades de processamento e de armazenamento da TI acompanhe
as crescentes demandas do negócio de forma efetiva e no prazo adequado.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Durante as etapas de planejamento, construção, teste e implementação, o gerenciamento de mudanças não deve ser integrado com
o gerenciamento de grandes projetos e programas empresariais.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o
mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço
pretendidos.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o
cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação
voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da
ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente
focado no gerenciamento de serviços de TI.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle
inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do
serviço, do produto e da organização.
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as
organizações interessadas e que atendam a todos os
requisitos da norma, independentemente de possuírem
gerenciamento de serviços de TI.
A respeito dos mecanismos de transferência de tecnologia, julgue o item a seguir.
Tradicionalmente, a transferência de tecnologia envolve
quatro etapas: seleção da tecnologia, seleção dos
fornecedores de tecnologia, negociação, e execução da
transferência da tecnologia.
Julgue o próximo item a respeito do COBIT.
São exemplos de categorias de habilitadores do COBIT:
informação, processos, estruturas organizacionais e pessoas.
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