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ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo
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Q986047

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986047 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Desapensação é toda espécie de comunicação escrita, que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos.

Ao transmitir informaçõe deve-se assegurar que todas as informações prestadas são corretas e adequadas.

A cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem empenhar-se para prestar as informações devidas com a máxima brevidade e clareza.

Ao usar o telefone para comunicar-se com alguém deve-se considerar não o fazer quando os assuntos são confidenciais ou sem interesse para o serviço.

Ao usar o telefone para contactar alguém deve-se considerar fazê-lo para informações rápidas e em assuntos prioritários e simples.

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Q986048

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986048 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.

Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.

Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.

Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.

Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.

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Q986050

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986050 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

A im de garantir uma adequada apresentação pessoal no ambiente de trabalho, não se deve usar bermudas ou calça caindo, camisa desabotoada, e/ou para fora da calça.

A roupa de trabalho não deve transmitir conceitos e códigos de valores da organização, pois isso pode prejudar o clima organizacional.

Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento de trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas.

A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna ou clássica.

Dve-se preferir roupas tradicionais, pesquisando tecidos que melhor se adaptam à região e estilo pessoal.

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Respostas

1: A

2: B

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