Questões de Concurso Público Prefeitura de Água Branca - AL 2020 para Digitador
Foram encontradas 6 questões
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817783
Atendimento ao Público
Texto associado
EFICIÊNCIA E ÉTICA
A eficiência é uma característica que faz com que o agente
público consiga atingir resultados positivos, garantindo à
sociedade uma real efetivação dos propósitos necessários,
como, por exemplo, saúde, qualidade de vida, educação etc.
O termo eficiência significa que as ações dos agentes públicos
devem ser realizadas da melhor forma possível, visando à
economia de recursos, à destinação correta de materiais e
serviços etc. O termo eficácia, por sua vez, significa que
determinada ação atingiu os objetivos propostos.
O agente público deve pensar também na efetividade dos
serviços oferecidos, pois, além de destinar recursos para
determinados objetivos, é necessário acompanhar a
continuidade das ações. Assim, a efetividade significa que as
ações e os serviços estão em pleno funcionamento e que os recursos destinados estão de acordo com o serviço proposto.
Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são relevantes
para garantir a qualidade do serviço público. Eles permitem ao
servidor compreender que o cidadão tem direito a ter acesso aos
mais elevados níveis de serviços públicos.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ZkKT8L.
Com base no texto 'EFICIÊNCIA E ÉTICA', leia as afirmativas a
seguir:
I. De acordo com o texto, os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são relevantes para garantir a qualidade do serviço público. O texto afirma, ainda, que eles permitem ao servidor compreender que o cidadão tem direito a ter acesso aos mais elevados níveis de serviços públicos. II. De acordo com o texto, a eficiência é uma característica que faz com que o agente público consiga atingir resultados positivos no seu trabalho, ao mesmo texto que eleva os custos e reduz a qualidade dos serviços públicos de saúde e de educação. III. De acordo com o texto, o agente público deve pensar na efetividade dos serviços oferecidos, pois, além de destinar recursos para determinados objetivos, é necessário acompanhar a continuidade das ações.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são relevantes para garantir a qualidade do serviço público. O texto afirma, ainda, que eles permitem ao servidor compreender que o cidadão tem direito a ter acesso aos mais elevados níveis de serviços públicos. II. De acordo com o texto, a eficiência é uma característica que faz com que o agente público consiga atingir resultados positivos no seu trabalho, ao mesmo texto que eleva os custos e reduz a qualidade dos serviços públicos de saúde e de educação. III. De acordo com o texto, o agente público deve pensar na efetividade dos serviços oferecidos, pois, além de destinar recursos para determinados objetivos, é necessário acompanhar a continuidade das ações.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817784
Atendimento ao Público
Texto associado
EFICIÊNCIA E ÉTICA
A eficiência é uma característica que faz com que o agente
público consiga atingir resultados positivos, garantindo à
sociedade uma real efetivação dos propósitos necessários,
como, por exemplo, saúde, qualidade de vida, educação etc.
O termo eficiência significa que as ações dos agentes públicos
devem ser realizadas da melhor forma possível, visando à
economia de recursos, à destinação correta de materiais e
serviços etc. O termo eficácia, por sua vez, significa que
determinada ação atingiu os objetivos propostos.
O agente público deve pensar também na efetividade dos
serviços oferecidos, pois, além de destinar recursos para
determinados objetivos, é necessário acompanhar a
continuidade das ações. Assim, a efetividade significa que as
ações e os serviços estão em pleno funcionamento e que os recursos destinados estão de acordo com o serviço proposto.
Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são relevantes
para garantir a qualidade do serviço público. Eles permitem ao
servidor compreender que o cidadão tem direito a ter acesso aos
mais elevados níveis de serviços públicos.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2ZkKT8L.
Com base no texto 'EFICIÊNCIA E ÉTICA', leia as afirmativas a
seguir:
I. De acordo com o texto, a efetividade significa que as ações e os serviços estão em pleno funcionamento e que os recursos destinados estão de acordo com o serviço proposto. II. De acordo com o texto, o termo eficiência significa que as ações dos agentes públicos devem ser realizadas da melhor forma possível, visando à elevação dos gastos e à destinação indevida de materiais e serviços. III. De acordo com o texto, o termo eficácia significa que determinada ação atingiu os objetivos propostos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, a efetividade significa que as ações e os serviços estão em pleno funcionamento e que os recursos destinados estão de acordo com o serviço proposto. II. De acordo com o texto, o termo eficiência significa que as ações dos agentes públicos devem ser realizadas da melhor forma possível, visando à elevação dos gastos e à destinação indevida de materiais e serviços. III. De acordo com o texto, o termo eficácia significa que determinada ação atingiu os objetivos propostos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817795
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade e atendimento
Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às
expectativas da pessoa que procura a informação e
compreender que quando se trabalha em um órgão público, o
servidor está, de fato, a serviço da comunidade.
Um fator importante para a qualidade no atendimento é a
percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor
precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário
dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por
essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os
colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda
que consulte as legislações vigentes e instrumentos que
contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha
que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a
informação de forma correta.
Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário
oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que
precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão
público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o
atendente comunica que faltou outro, causando irritação e
desqualificando a instituição.
Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de
quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou
cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum
momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser
tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e
um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da
dúvida ou de uma dificuldade.
A pessoa que atende o público se depara com um ser humano
que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar
sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e
sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser
humano, que não espera ter que solicitar o respeito e
consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu
direito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB
Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que, quando se trabalha em um órgão público, o servidor está, de fato, a serviço da comunidade. II. O texto afirma que, além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário oferecê-la de forma completa, embora raramente os usuários dos serviços públicos se sintam irritados com o atendimento ineficiente ou ineficaz.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que, quando se trabalha em um órgão público, o servidor está, de fato, a serviço da comunidade. II. O texto afirma que, além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário oferecê-la de forma completa, embora raramente os usuários dos serviços públicos se sintam irritados com o atendimento ineficiente ou ineficaz.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817796
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade e atendimento
Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às
expectativas da pessoa que procura a informação e
compreender que quando se trabalha em um órgão público, o
servidor está, de fato, a serviço da comunidade.
Um fator importante para a qualidade no atendimento é a
percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor
precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário
dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por
essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os
colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda
que consulte as legislações vigentes e instrumentos que
contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha
que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a
informação de forma correta.
Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário
oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que
precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão
público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o
atendente comunica que faltou outro, causando irritação e
desqualificando a instituição.
Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de
quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou
cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum
momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser
tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e
um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da
dúvida ou de uma dificuldade.
A pessoa que atende o público se depara com um ser humano
que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar
sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e
sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser
humano, que não espera ter que solicitar o respeito e
consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu
direito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB
Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, é fundamental que o servidor pergunte para os colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda que consulte as legislações vigentes e instrumentos que contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a informação de forma correta, afirma o texto. II. O texto afirma que a melhoria da qualidade nos serviços públicos implica um aumento dos custos das instituições, pois o treinamento e qualificação dos servidores é uma despesa que deve estar prevista no orçamento anual.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, é fundamental que o servidor pergunte para os colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda que consulte as legislações vigentes e instrumentos que contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a informação de forma correta, afirma o texto. II. O texto afirma que a melhoria da qualidade nos serviços públicos implica um aumento dos custos das instituições, pois o treinamento e qualificação dos servidores é uma despesa que deve estar prevista no orçamento anual.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817797
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade e atendimento
Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às
expectativas da pessoa que procura a informação e
compreender que quando se trabalha em um órgão público, o
servidor está, de fato, a serviço da comunidade.
Um fator importante para a qualidade no atendimento é a
percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor
precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário
dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por
essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os
colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda
que consulte as legislações vigentes e instrumentos que
contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha
que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a
informação de forma correta.
Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário
oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que
precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão
público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o
atendente comunica que faltou outro, causando irritação e
desqualificando a instituição.
Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de
quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou
cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum
momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser
tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e
um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da
dúvida ou de uma dificuldade.
A pessoa que atende o público se depara com um ser humano
que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar
sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e
sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser
humano, que não espera ter que solicitar o respeito e
consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu
direito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB
Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, em algum momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser tratados com desrespeito, antipatia e pouca paciência pelos servidores públicos. II. O texto afirma que outro fator importante para a qualidade no atendimento é a percepção de que, além de esclarecer as dúvidas, o servidor precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, em algum momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser tratados com desrespeito, antipatia e pouca paciência pelos servidores públicos. II. O texto afirma que outro fator importante para a qualidade no atendimento é a percepção de que, além de esclarecer as dúvidas, o servidor precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Digitador |
Q1817798
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade e atendimento
Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às
expectativas da pessoa que procura a informação e
compreender que quando se trabalha em um órgão público, o
servidor está, de fato, a serviço da comunidade.
Um fator importante para a qualidade no atendimento é a
percepção de que além de esclarecer as dúvidas, o servidor
precisa transmitir uma sensação de segurança para o usuário
dos serviços por meio da certeza e agilidade do atendimento. Por
essa razão, é fundamental que o servidor pergunte para os
colegas mais experientes, quando surgir alguma dúvida, ou ainda
que consulte as legislações vigentes e instrumentos que
contenham as informações de que precisa, mesmo que tenha
que pedir para a pessoa esperar um pouco para obter a
informação de forma correta.
Além de priorizar oferecer a informação correta, é necessário
oferecê-la de forma completa. Muitas pessoas reclamam que
precisam voltar muitas vezes nos guichês de um mesmo órgão
público, porque cada vez que entrega um documento solicitado o
atendente comunica que faltou outro, causando irritação e
desqualificando a instituição.
Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de
quem ela é, de sua formação, de sua situação econômica ou
cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade. Em algum
momento da vida, todos precisam de uma ajuda e esperam ser
tratados com respeito, empatia, simpatia e paciência. Um apoio e
um rosto amigo geram um sentimento de conforto na hora da
dúvida ou de uma dificuldade.
A pessoa que atende o público se depara com um ser humano
que muitas vezes nem sabe elaborar sua pergunta ou expressar
sua dúvida, mas espera ser compreendido, bem recebido e
sentir-se importante. Tais expectativas são inerentes ao ser
humano, que não espera ter que solicitar o respeito e
consideração aos seus problemas, apenas acredita que é seu
direito.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/39ozWaB
Com base no texto 'Qualidade e atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, o atendimento ao público nas instituições públicas deve seguir as diretrizes de qualidade no atendimento instituídas pela Norma Regulamentadora nº 10, do Ministério do Trabalho, além das determinações da Lei de Acesso à Informação. II. O texto afirma que a pessoa que atende o público se depara com um ser humano que sempre sabe elaborar sua pergunta ou expressar sua dúvida e, por isso, espera ser compreendido, bem recebido e sentir-se importante.
Marque a alternativa CORRETA:
I. De acordo com o texto, o atendimento ao público nas instituições públicas deve seguir as diretrizes de qualidade no atendimento instituídas pela Norma Regulamentadora nº 10, do Ministério do Trabalho, além das determinações da Lei de Acesso à Informação. II. O texto afirma que a pessoa que atende o público se depara com um ser humano que sempre sabe elaborar sua pergunta ou expressar sua dúvida e, por isso, espera ser compreendido, bem recebido e sentir-se importante.
Marque a alternativa CORRETA:
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