Questões de Concurso Público Prefeitura de Mata Grande - AL 2020 para Medico Veterinário
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Coloque-se no lugar do usuário
Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia.
A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público. Afinal, o usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma.
Portanto, por mais que os processos sejam bem definidos e explicados para os servidores, a possibilidade de haver equívocos sempre estará presente. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o malestar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema.
Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor procure cumprimentar a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os usuários dos serviços. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
O servidor deve fazer com que o usuário se sinta bem-vindo na instituição. Deve tratá-lo como alguém importante para a instituição. Assim, fazer comentários agradáveis pode ser uma boa forma de valorizar a relação com o cidadão, sempre mantendo o respeito na comunicação e dando a devida atenção à demanda do usuário.
Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso o servidor perceba que uma determinada situação pode se agravar, ele deve procurar ajuda de seu superior.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com o texto, no processo de atendimento ao público, a gentileza deve se restringir ao setor de atuação, pois é pouco gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
II. Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Coloque-se no lugar do usuário
Muitos especialistas alegam que, para alcançar uma boa qualidade no atendimento, o servidor deve colocar-se no lugar do usuário dos serviços, ou seja, deve ter empatia.
A empatia é uma das maiores virtudes que uma entidade deve ter no atendimento ao público. Afinal, o usuário dos serviços precisa ter confiança em uma organização para cultivar uma imagem positiva da mesma.
Portanto, por mais que os processos sejam bem definidos e explicados para os servidores, a possibilidade de haver equívocos sempre estará presente. Caso ocorra algum erro que afete o serviço oferecido ao usuário, a melhor medida a ser tomada é pedir desculpas e procurar maneiras de atenuar o malestar, ao mesmo tempo em que se busca resolver o problema.
Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor procure cumprimentar a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os usuários dos serviços. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o cidadão ser reconhecido e cumprimentado.
O servidor deve fazer com que o usuário se sinta bem-vindo na instituição. Deve tratá-lo como alguém importante para a instituição. Assim, fazer comentários agradáveis pode ser uma boa forma de valorizar a relação com o cidadão, sempre mantendo o respeito na comunicação e dando a devida atenção à demanda do usuário.
Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso o servidor perceba que uma determinada situação pode se agravar, ele deve procurar ajuda de seu superior.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/36dA6Qk.
Com base no texto 'Coloque-se no lugar do usuário', leia as afirmativas a seguir:
I. Diante de um usuário autoritário ou exaltado, o servidor deve tentar usar toda sua habilidade de comunicação, cortesia e empatia para acalmá-lo e dissuadi-lo das suas intenções, de acordo com o texto.
II. Mesmo fora de seu setor, é recomendável que o servidor evite cumprimentar a todos, afirma o texto. Assim, o servidor deve comunicar-se apenas com os colegas de trabalho, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Excel e Tabela Dinâmica
No Excel, depois de criar uma Tabela Dinâmica, você verá a lista de campos da tabela (rótulos de linhas e colunas). Você pode alterar o design da Tabela Dinâmica adicionando e organizando seus campos.
A lista de campos da Tabela Dinâmica deve aparecer quando você clica em qualquer lugar na tabela dinâmica. Se você clicar dentro da tabela dinâmica, mas não vir a lista de campos, abra-a clicando em qualquer lugar na tabela dinâmica e, em seguida, mostre as ferramentas de tabela dinâmica na faixa de opções e clique em “Analisar” > “Lista de campos”.
A lista de campos tem uma seção de campos na qual você escolhe os campos que deseja mostrar na tabela dinâmica e a seção de áreas (na parte inferior) na qual você pode organizar esses campos da maneira que desejar. Assim, é possível deixar a Tabela Dinâmica com a configuração que melhor atender às suas necessidades.
ADICIONAR E REORGANIZAR CAMPOS
Na Tabela Dinâmica do Excel é possível adicionar e reorganizar campos na “Lista de Campos”. Para isso, use a seção de campos da lista de campos para adicionar campos à Tabela Dinâmica, marcando a caixa ao lado de nomes de campos para colocar esses campos na área padrão da lista de campos.
Normalmente, na Tabela Dinâmica, os campos não numéricos são adicionados à área “Linhas”, os campos numéricos são adicionados à área “Valores” e as hierarquias de data e hora são adicionadas à área “Colunas”. Para excluir um campo de uma Tabela Dinâmica, arraste-o para fora de sua seção de áreas. No entanto, como dito anteriormente, você pode personalizar a sua Tabela Dinâmica de acordo com as suas necessidades.
Os campos que você coloca em diferentes áreas são mostrados na Tabela Dinâmica da seguinte maneira:
• Os campos da área “Filtros” são exibidos como filtros de relatório de nível superior acima da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Colunas” são mostrados como rótulos de coluna na parte superior da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Linhas” são mostrados como rótulos de linha no lado esquerdo da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Valores” são mostrados como valores numéricos resumidos na tabela;
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2MKmiVM.
Com base no texto 'Excel e Tabela Dinâmica', leia as afirmativas a seguir:
I. No Excel, os campos da área “Valores” são mostrados como valores numéricos resumidos na Tabela Dinâmica, de acordo com o texto.
II. Se o usuário clicar dentro da tabela dinâmica, mas não vir a lista de campos, basta clicar no botão “Expandir”, disponível na guia “Iniciar” do Windows, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Excel e Tabela Dinâmica
No Excel, depois de criar uma Tabela Dinâmica, você verá a lista de campos da tabela (rótulos de linhas e colunas). Você pode alterar o design da Tabela Dinâmica adicionando e organizando seus campos.
A lista de campos da Tabela Dinâmica deve aparecer quando você clica em qualquer lugar na tabela dinâmica. Se você clicar dentro da tabela dinâmica, mas não vir a lista de campos, abra-a clicando em qualquer lugar na tabela dinâmica e, em seguida, mostre as ferramentas de tabela dinâmica na faixa de opções e clique em “Analisar” > “Lista de campos”.
A lista de campos tem uma seção de campos na qual você escolhe os campos que deseja mostrar na tabela dinâmica e a seção de áreas (na parte inferior) na qual você pode organizar esses campos da maneira que desejar. Assim, é possível deixar a Tabela Dinâmica com a configuração que melhor atender às suas necessidades.
ADICIONAR E REORGANIZAR CAMPOS
Na Tabela Dinâmica do Excel é possível adicionar e reorganizar campos na “Lista de Campos”. Para isso, use a seção de campos da lista de campos para adicionar campos à Tabela Dinâmica, marcando a caixa ao lado de nomes de campos para colocar esses campos na área padrão da lista de campos.
Normalmente, na Tabela Dinâmica, os campos não numéricos são adicionados à área “Linhas”, os campos numéricos são adicionados à área “Valores” e as hierarquias de data e hora são adicionadas à área “Colunas”. Para excluir um campo de uma Tabela Dinâmica, arraste-o para fora de sua seção de áreas. No entanto, como dito anteriormente, você pode personalizar a sua Tabela Dinâmica de acordo com as suas necessidades.
Os campos que você coloca em diferentes áreas são mostrados na Tabela Dinâmica da seguinte maneira:
• Os campos da área “Filtros” são exibidos como filtros de relatório de nível superior acima da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Colunas” são mostrados como rótulos de coluna na parte superior da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Linhas” são mostrados como rótulos de linha no lado esquerdo da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Valores” são mostrados como valores numéricos resumidos na tabela;
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2MKmiVM.
Com base no texto 'Excel e Tabela Dinâmica', leia as afirmativas a seguir:
I. No Excel, os campos da área “Linhas” são mostrados como rótulos de linha no lado esquerdo da Tabela Dinâmica, de acordo com o texto.
II. Na Tabela Dinâmica do Excel, é possível adicionar e reorganizar campos na “Lista de Campos”, afirma o texto. Para isso, o usuário deve usar a seção de campos da lista de campos para adicionar campos à Tabela Dinâmica, marcando a caixa ao lado de nomes de campos para colocá-los na área padrão da lista de campos, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Excel e Tabela Dinâmica
No Excel, depois de criar uma Tabela Dinâmica, você verá a lista de campos da tabela (rótulos de linhas e colunas). Você pode alterar o design da Tabela Dinâmica adicionando e organizando seus campos.
A lista de campos da Tabela Dinâmica deve aparecer quando você clica em qualquer lugar na tabela dinâmica. Se você clicar dentro da tabela dinâmica, mas não vir a lista de campos, abra-a clicando em qualquer lugar na tabela dinâmica e, em seguida, mostre as ferramentas de tabela dinâmica na faixa de opções e clique em “Analisar” > “Lista de campos”.
A lista de campos tem uma seção de campos na qual você escolhe os campos que deseja mostrar na tabela dinâmica e a seção de áreas (na parte inferior) na qual você pode organizar esses campos da maneira que desejar. Assim, é possível deixar a Tabela Dinâmica com a configuração que melhor atender às suas necessidades.
ADICIONAR E REORGANIZAR CAMPOS
Na Tabela Dinâmica do Excel é possível adicionar e reorganizar campos na “Lista de Campos”. Para isso, use a seção de campos da lista de campos para adicionar campos à Tabela Dinâmica, marcando a caixa ao lado de nomes de campos para colocar esses campos na área padrão da lista de campos.
Normalmente, na Tabela Dinâmica, os campos não numéricos são adicionados à área “Linhas”, os campos numéricos são adicionados à área “Valores” e as hierarquias de data e hora são adicionadas à área “Colunas”. Para excluir um campo de uma Tabela Dinâmica, arraste-o para fora de sua seção de áreas. No entanto, como dito anteriormente, você pode personalizar a sua Tabela Dinâmica de acordo com as suas necessidades.
Os campos que você coloca em diferentes áreas são mostrados na Tabela Dinâmica da seguinte maneira:
• Os campos da área “Filtros” são exibidos como filtros de relatório de nível superior acima da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Colunas” são mostrados como rótulos de coluna na parte superior da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Linhas” são mostrados como rótulos de linha no lado esquerdo da tabela dinâmica;
• Os campos da área “Valores” são mostrados como valores numéricos resumidos na tabela;
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2MKmiVM.
Com base no texto 'Excel e Tabela Dinâmica', leia as afirmativas a seguir:
I. A lista de campos da Tabela Dinâmica deve aparecer quando o usuário clica no botão “Expandir”, na Tabela Dinâmica, de acordo com o texto.
II. No Excel, depois de criar uma Tabela Dinâmica, o usuário verá um gráfico que representa o uso de memória do computador, afirma o texto. Você pode alterar o design da Tabela Dinâmica adicionando e organizando seus campos, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
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