Questões de Concurso Público Prefeitura de São José do Cedro - SC 2019 para Telefonista

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Q1073766
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073766 Atendimento ao Público
O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário:
Alternativas
Q1073767
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073767 Atendimento ao Público
Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
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Q1073768
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073768 Atendimento ao Público
Trata-se de princípios do bom atendimento que mais são percebidos pelo público, exceto:
Alternativas
Q1073769
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073769 Atendimento ao Público
Tendo em vista as características fundamentais para um bom atendimento, analise:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
Alternativas
Q1073770
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073770 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
Alternativas
Q1073771
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073771 Atendimento ao Público
Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
Alternativas
Q1073772
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073772 Atendimento ao Público
São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
Alternativas
Q1073773
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073773 Atendimento ao Público
Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
Alternativas
Q1073774
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073774 Atendimento ao Público

Ao realizar ligações, é correto:

I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;

II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);

III. Falar aceleradamente e em alto tom.

Dos itens acima:

Alternativas
Q1073775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073775 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Alternativas
Q1073776
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073776 Atendimento ao Público
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
“O __________ avalia um determinado trabalho e, depois, dá uma resposta, apontando os pontos positivos ou indicando a necessidade de melhorias. Essa devolutiva é essencial para líderes e funcionários, sem falar que contribui com a performance dos processos internos e com o crescimento da empresa.”
Alternativas
Respostas
1: D
2: A
3: C
4: D
5: C
6: B
7: B
8: D
9: A
10: B
11: C
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