Questões de Concurso Público Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO 2024 para Auxiliar de Secretaria

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.


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Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de auxiliar de secretaria, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir.

1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.

2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.

3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.

4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.


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