Questões Câmara de Itupeva - SP 2025 para Técnico Legislativo - Ouvidoria

Q3219820

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219820 Não definido

Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente.
Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"?

A

Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

B

Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

C

Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado.

D

Dados processados que não podem ser acessados pelo público.

E

Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

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Q3219821

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219821 Não definido

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, qual é o prazo para o consumidor reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços e produtos não duráveis?

A

Cinquenta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

B

Trinta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

C

Noventa dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

D

Sessenta dias, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

E

Um ano, a partir da entrega do produto ou término do serviço.

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Q3219822

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219822 Não definido

Sobre a redação oficial e suas características, qual das alternativas abaixo apresenta uma afirmação INCORRETA?

A

A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.

B

A clareza e a objetividade são fundamentais na redação oficial, pois o objetivo é que o destinatário compreenda facilmente o conteúdo e a intenção do documento.

C

linguagem utilizada na redação oficial pode incluir gírias e expressões coloquiais, desde que sejam comuns entre os servidores públicos.

D

Documentos oficiais devem seguir uma estrutura padronizada, facilitando a leitura e a compreensão por parte dos cidadãos.

E

A finalidade da redação oficial é comunicar informações de forma clara e precisa, respeitando as normas legais e éticas estabelecidas.

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Q3219823

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219823 Não definido

Em regra, a doutrina do Direito Administrativo aponta a existência dos atributos dos atos administrativos. Esses atributos são fundamentais para garantir a eficácia e validade dos atos praticados pela Administração Pública. Quais são os atributos dos atos administrativos, conforme a doutrina?

A

Presunção de legitimidade e veracidade, autoexecutoriedade, tipicidade e imperatividade.

B

Legalidade, autonomia, tipicidade e efetividade.

C

Imparcialidade, autoexecutoriedade, tipicidade e transparência.

D

Presunção de legalidade, autoexigibilidade, tipificação e coercibilidade.

E

Presunção de veracidade, autocomposição, tipicidade e hierarquia.

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Q3219824

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219824 Não definido

Considerando a Lei n 13.460 de 2017. Como são chamadas as reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços?

A

Feedbacks

B

Opiniões

C

Comunicações

D

Manifestações

E

Críticas

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Q3219825

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219825 Não definido

De acordo com a Lei de Acesso à Informação, o que deve ser feito quando não é autorizado o acesso integral à informação por ser parcialmente sigilosa?

A

O acesso integral à informação deve ser negado, e o cidadão não tem direito a qualquer parte da informação.

B

O cidadão deve ser informado de que há partes sigilosas disponíveis, e a solicitação é considerada encerrada.

C

É assegurado o acesso à parte não sigilosa por meio de certidão, extrato ou cópia com ocultação da parte sob sigilo.

D

O acesso à informação sigilosa pode ser solicitado novamente após um período de 60 dias.

E

O cidadão pode solicitar uma revisão da decisão em um prazo de 90 dias, mas isso não garante acesso à parte não sigilosa.

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Q3219826

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219826 Não definido

De acordo com a Lei nº 13.460 de 2017, o usuário de serviços públicos possui direitos básicos e os agentes públicos devem seguir diretrizes específicas para garantir a adequada prestação desses serviços. Identifique e classifique os direitos básicos do usuário e as diretrizes que devem ser observadas, associando cada item à sua categoria correspondente. Em seguida, assinale a alternativa correta que representa essa associação.

1 - Direitos básicos do usuário
2 – Diretrizes

A) manutenção de instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento;
B) obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação;
C) atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade;
D) utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos;
E) vedação da exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

A

A-2, B-1, C -1, D-2, E-2

B

A-2, B-2, C-1, D-1, E-1

C

A-2, B-1, C-2, D-1, E-1

D

A-1, B-2, C-1, D-2, E-2

E

A-1, B-1, C -1, D-2, E-2

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Q3219827

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219827 Não definido

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

A

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.

B

Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.

C

Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.

D

Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.

E

Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

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Q3219828

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219828 Não definido

Sobre os direitos do consumidor em relação a cadastros e dados pessoais, assinale a alternativa correta:

A

O consumidor não tem acesso às informações arquivadas sobre ele em cadastros e registros.

B

As informações nos cadastros devem ser confusas e complexas para evitar mal-entendidos.

C

O consumidor pode acessar as informações em cadastros, que devem ser claras e verdadeiras, e em linguagem de fácil compreensão, podendo conter informações negativas referentes a períodos superior a cinco anos.

D

A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele.

E

Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter privado.

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Q3219829

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219829 Não definido

De acordo com a Lei nº 12.527/2011, qual é o prazo máximo para que os órgãos e entidades públicas realizem a reavaliação das informações classificadas como ultrassecretas e secretas?

A

1 (um) ano, a contar da data de classificação.

B

2 (dois) anos, a contar classificação.

C

3 (três) anos, a contar classificação.

D

4 (quatro) anos, a contar classificação.

E

Não há prazo definido para reavaliação dessas informações.

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Q3219830

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219830 Não definido

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam sua eficácia. Considerando as boas práticas para o funcionamento da Ouvidoria, é correto afirmar que:

A

A Ouvidoria deve atuar com transparência, acolhendo o cidadão com respeito e atenção, e garantir que suas manifestações sejam transformadas em melhorias nos serviços prestados.

B

A Ouvidoria deve se concentrar apenas em responder às manifestações dos cidadãos, sem a necessidade de identificar oportunidades de melhorias ou recomendar mudanças nos processos de trabalho.

C

Ouvidoria deve ser um canal exclusivo para reclamações, sem necessidade de promover transparência ou considerar as sugestões e elogios dos cidadãos.

D

A Ouvidoria pode atuar sem seguir princípios éticos, desde que busque resultados rápidos, independentemente do impacto nas melhorias da organização.

E

A Ouvidoria deve acolher o cidadão de maneira impessoal, priorizando a formalidade do processo ao invés de garantir um atendimento respeitoso e transparente.

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Q3219831

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219831 Não definido

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

A

Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.

B

Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.

C

Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.

D

Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.

E

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

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Q3219832

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219832 Não definido

Acerca dos Atos administrativos, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A Administração deve revogar seus próprios atos, quando eivados de vício de legalidade.
II - O direito da Administração de revogar os atos administrativos de que decorram efeitos favoráveis para os destinatários decai em cinco anos, contados da data em que foram praticados, salvo comprovada má-fé.

A

asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

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Q3219833

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219833 Não definido

No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria?

A

Os Ouvidores devem evitar o contato direto com os cidadãos, utilizando apenas canais eletrônicos e automatizados para minimizar o tempo de atendimento, mesmo que isso resulte em respostas impessoais e sem consideração pelas necessidades individuais.

B

Os Ouvidores devem garantir que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, ouvindo atentamente cada cidadão e buscando entender suas necessidades antes de oferecer soluções.

C

Os Ouvidores devem priorizar o atendimento a casos que envolvem reclamações financeiras, desconsiderando outras manifestações que não tenham impacto econômico imediato.

D

Os Ouvidores devem agir de forma reativa, respondendo apenas às reclamações que são formalmente registradas e ignorando sugestões informais ou feedbacks.

E

Os Ouvidores devem se concentrar em resolver problemas rapidamente, mesmo que isso signifique não seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a qualidade do atendimento.

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Q3219834

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219834 Não definido

Qual é o prazo máximo de restrição de acesso à informação classificada como "secreta" de acordo com a Lei nº 12.527 de 2011?

A

10 anos

B

15 anos

C

20 anos

D

25 anos

E

30 anos

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Q3219835

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219835 Não definido

A Lei de Licitações e Contratos Administrativos, estabelece normas gerais de licitação e contratação para as Administrações Públicas diretas, autárquicas e fundacionais da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.
Com base na Lei de Licitações e Contratos Administrativos, julgue os itens que se seguem.

I - Considera-se leilão: modalidade de licitação para alienação de bens imóveis ou de bens móveis inservíveis ou legalmente apreendidos a quem oferecer o maior lance;
II - Considera-se pregão: modalidade de licitação obrigatória para aquisição de bens e serviços comuns, cujo critério de julgamento poderá ser o de menor preço ou o de maior desconto;
III - Considera-se concorrência: modalidade de licitação para escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, cujo critério de julgamento será o de melhor técnica ou conteúdo artístico, e para concessão de prêmio ou remuneração ao vencedor;

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

A

Apenas I e II estão corretos.

B

Apenas III está correto.

C

Apenas I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

E

Apenas II está correto.

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Q3219836

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219836 Não definido

Considerando os atributos da redação oficial, é correto afirmar que:

A

A redação oficial deve caracterizar-se pela clareza e precisão, garantindo a objetividade e a coerência, além de adotar a impessoalidade, a formalidade e a padronização, com o uso da norma padrão da língua portuguesa.

B

A redação oficial pode ser informal, utilizando um estilo subjetivo e coloquial, sem a necessidade de garantir coerência ou padronização, e não precisa seguir a norma padrão da língua portuguesa.

C

A impessoalidade e a formalidade podem ser ignoradas se o objetivo for facilitar a compreensão do público, priorizando um estilo mais emocional e criativo.

D

A redação oficial deve ter clareza e precisão, mas pode ser escrita de maneira subjetiva, sem a necessidade de coerência ou objetividade, e não precisa seguir um padrão formal.

E

Na redação oficial, a coerência e a objetividade são importantes, mas a impessoalidade e a formalidade podem ser deixadas de lado, dependendo da natureza do documento.

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Q3219837

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219837 Não definido

De acordo com a Lei nº 12.527/2011, qual é o prazo para o interessado interpor recurso em caso de indeferimento de acesso a informações?

A

5 (cinco) dias, a contar da ciência da negativa.

B

10 (dez) dias, a contar da ciência da negativa.

C

15 (quinze) dias, a contar da ciência da negativa.

D

30 (trinta) dias, a contar da ciência da negativa.

E

O interessado pode recorrer da decisão apenas se houver uma mudança nas circunstâncias que justifiquem o acesso à informação.

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Q3219838

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219838 Não definido

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?

A

A imagem profissional é irrelevante para a construção de uma carreira, pois o que realmente importa é a capacidade técnica do indivíduo, independentemente de manter sigilo sobre informações sensíveis.

B

O sigilo profissional deve ser respeitado em todas as circunstâncias, mas a imagem profissional pode ser construída através da exposição de informações confidenciais que demonstrem a competência do trabalhador.

C

A imagem profissional é construída através da apresentação pessoal e do comportamento ético, enquanto o sigilo profissional é fundamental para manter a confiança e a credibilidade no ambiente de trabalho.

D

O sigilo profissional e a construção da imagem profissional dependem exclusivamente da aparência física do indivíduo, não havendo relação com o cumprimento das normas de sigilo profissional.

E

O sigilo profissional pode ser ignorado se o colaborador acredita que compartilhar informações confidenciais pode melhorar sua imagem profissional entre os colegas.

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Q3219839

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Técnico Legislativo - Ouvidoria |

Q3219839 Não definido

A tramitação de documentos é um processo fundamental para o cumprimento dos objetivos administrativos de uma instituição. Quando um documento está em uso e circulando por diversas áreas até ser resolvido, esse processo é chamado de tramitação. O processo de protocolo tem como objetivo organizar e controlar essa movimentação, garantindo o acompanhamento adequado dos documentos em trâmite. A atividade de protocolo é realizada principalmente em documentos correntes, ou seja, aqueles que ainda estão sendo resolvidos.
Considerando as etapas do processo de protocolo, é correto afirmar que:

A

O processo de protocolo envolve várias etapas, incluindo o recebimento, registro, autuação, classificação, distribuição, expedição e controle.

B

O protocolo envolve etapas como recebimento, expedição, autuação e controle, porém a classificação e a distribuição são dispensáveis, independentemente de o documento estar arquivado ou em trâmite.

C

O processo de protocolo exige apenas a etapa de recebimento e controle, não sendo necessária a autuação, classificação ou correção, especialmente em casos de documentos físicos.

D

Em um processo de protocolo, as etapas de expedição, controle e autuação podem ser dispensadas, já que o foco está apenas no recebimento do documento e sua distribuição sem formalidades.

E

O controle no processo de protocolo é realizado somente quando o documento já foi arquivado, não sendo necessário nas etapas iniciais de recebimento e registro.

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Questões de Concurso Público Câmara de Itupeva - SP 2025 para Técnico Legislativo - Ouvidoria

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