Questões de Concurso Público IF-RJ 2015 para Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação

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Q597623
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597623 Governança de TI
“A ITIL – Information Technology Infrastructure Library" aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço, ilustrado na figura abaixo.

                                  

O ciclo de vida consiste de cinco fases, descritos a seguir.

I - _____- Define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.

II - _____ - Define o planejamento dos serviços para a introdução no ambiente, incluindo diversas práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente.

III - _____ - Visa a garantir que liberações dos serviços sejam implantadas com sucesso em ambientes suportados, e que novos serviços sejam modificados ou retirados atendam às especificações do negócio, enquanto se controlam os riscos de insucesso e posterior interrupção dos serviços.

IV - _____- O provedor do serviço coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

V - _____ - Descreve as melhores práticas para aperfeiçoamento do processo, no objetivo de aumentar a eficiência operacional e continuidade dos negócios, em perfeita sintonia com as necessidades do negócio."
Os itens que completam corretamente as lacunas são respectivamente:
Alternativas
Q597624
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597624 Governança de TI
De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:
Alternativas
Q597625
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597625 Governança de TI
A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.

Maturidade do processo                                  
de Gerenciamento de TI                          Gerenciamento dos serviços

            I                                           Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI
                                                        e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores
                                                        de desempenho.
         
           II                                           Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.

          III                                           Gerenciamento da performance, configuração e 
                                                        disponibilidade, além do Gerenciamento das
                                                        mudanças e dos problemas.

          IV                                          Gerenciamento dos incidentes e eventos, além
                                                        do Gerenciamento do inventário.

          V                                           Gerenciamento de vários help desks ,inexistência de
                                                       supervisão centralizada e notificação de problemas
                                                       por meio de chamadas de usuários.
Os níveis I, II, III, IV e V são denominados respectivamente:
Alternativas
Q597626
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597626 Governança de TI
Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.

Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.

I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.

II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.

III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.
As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:
Alternativas
Q597627
Governança de TI COBIT ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597627 Governança de TI
O CobiT, instituído pelo IT Governance Institute abrange um conjunto de objetivos e diretrizes construído com base em práticas de gerentes de todo o mundo que utilizam o framework para aprimorar o processo de governança de TIC, tendo com elementos chave a necessidade da avaliação do valor de TIC, do gerenciamento de riscos e do controle sobre as informações. Neste contexto, observe a figura abaixo, que representa o cubo do CobiT e representa um modelo de como os componentes se inter-relacionam.
                                     Imagem associada para resolução da questão 
Na figura, I, II e III são denominados respectivamente:
Alternativas
Q597628
Governança de TI MPS.BR ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597628 Governança de TI
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.

                                              

 A seguir são listadas as denominações dos níveis de maturidade.

( I ) Definido

( II ) Gerenciado

(III) Em Otimização

(IV) Largamente Definido

(V) Parcialmente Definido`

(VI) Parcialmente Gerenciado

(VII) Gerenciado Quantitativamente
Corresponde aos níveis de maturidade A – B – C –D – E – F – G a seguinte sequência:
Alternativas
Q597629
Governança de TI Norma NBR ISO/IEC 38500:2009 ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597629 Governança de TI
A Norma ISO/IEC 38500 tem por objetivo fornecer uma estrutura e princípios para os dirigentes usam na aplicação da TI nas organizações. Essa Norma estabelece diversos princípios, que expressam o comportamento preferido para orientar a tomada de decisão. Entre eles, um estabelece que a TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.
Esse princípio é denominado:
Alternativas
Q597630
Governança de TI Norma NBR ISO/IEC 38500:2009 ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597630 Governança de TI
Observe a figura abaixo, que ilustra o modelo de Governança de TI, de acordo com a Norma ISO/IEC 38500.

                                   Imagem associada para resolução da questão 


As atividades I, II e III são denominadas, respectivamente:
Alternativas
Q597631
Governança de TI Gerência de Processos ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597631 Governança de TI
No que diz respeito à Norma ISO/IEC 20.000, analise as afirmativas a seguir.

I. Por ser um padrão baseado em processos, a norma se destina à avaliação de produtos.

II. Serve para estimular e promover a adoção de uma abordagem de processos integrados para entregar, efetivamente, serviços de TI de encontro com requisitos de Negócio e do Cliente.

III. Por meio do uso da norma é possível definir requisitos específicos que um provedor de serviços de TI deve apresentar para demonstrar sua habilidade para entregar serviços que vão de encontro às expectativas de qualidade de seus Clientes e Usuários.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q597632
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597632 Governança de TI
A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas das disciplinas ITIL. Neste contexto, observe a figura abaixo.
                          Imagem associada para resolução da questão 
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:
Alternativas
Q597633
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597633 Governança de TI
Se a ITIL - Information Technology Infrastructure Library trata do conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI, a ISO/IEC 20.000 é uma Norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Neste contexto, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓ A ITIL certifica a empresa, enquanto que a ISO 20.000 certifica o profissional.

✓ A ITIL fornece três níveis de certificação, o O ITIL Foundation, o ITIL Practitioner e o ITIL Master , por meio das entidades como EXIN e ISEB, enquanto que a ISO 20.000 fornece a certificação por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras.

✓ A ITIL não exige reavaliação, ou seja, uma vez certificado, a validade é definitiva, enquanto que a ISO 20.000 exige reavaliação periódica da empresa certificada.
As afirmativas são respectivamente:
Alternativas
Q597634
Governança de TI Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597634 Governança de TI
A Norma ISO/IEC 20.000 define um nível de qualidade para as atividades, que podem ser auditadas, de acordo com o ciclo de qualidade conhecido por PDCA, ilustrado na figura abaixo.
                                               Imagem associada para resolução da questão 
Nesse contexto, ALFA, BETA, GAMA e DELTA correspondem, respectivamente, a:
Alternativas
Q597635
Governança de TI Gerência de Serviços , Auditoria de TI ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597635 Governança de TI
No Acórdão TCU Nº 2308/2010, consta um Relatório de Levantamento com Avaliação da GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO na Administração Pública Federal. Sobre as recomendações do TCU contidas nesse Relatório, analise as afirmativas a seguir.

I. Com relação à Gestão de Níveis de Serviços – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização.

II. Com relação aos Processos de contratação e gestão de contratos de TI – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização.

III. Com relação à Auditoria de TI – sejam introduzidas práticas voltadas à realização de auditorias de TI, que permitam a avaliação regular da conformidade, da qualidade, da eficácia e da efetividade dos serviços prestados.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q597636
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597636 Governança de TI
“A Instrução Normativa MP/SLTI Nº04/2014 dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal.

Para fins desta instrução normativa, considera-se:

• _____ - instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.

• ______ - modelo que contém a definição dos procedimentos necessários e suficientes ao adequado fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação, por meio da definição dos principais procedimentos de execução contratual."
Os itens que completam corretamente as lacunas do fragmento acima são respectivamente:
Alternativas
Respostas
1: C
2: A
3: C
4: B
5: D
6: B
7: C
8: B
9: D
10: A
11: E
12: D
13: E
14: D
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