Questões Petrobras 2005 para Administrador Pleno

Q173728

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173728 Marketing

Segmentando um mercado, um gerente de marketing pode identificar necessidades específicas de um grupo de consumidores. Há diversas bases a partir das quais se pode proceder à segmentação de mercados com a finalidade de se atingir mercados-alvo. Assinale a opção em que apenas três das variáveis apresentadas servem como base para segmentação de mercados.

A

Região de moradia, grupo étnico, benefícios procurados e volume de consumo.

B

Faixa etária, renda familiar, grau de escolaridade e estado civil.

C

Religião, ocupação, estágio no ciclo de vida familiar e estilo de vida.

D

Uso de categoria de produto, ocupação, volume de consumo e benefícios procurados.

E

Renda familiar, sexo, faixa etária e estágio no ciclo de vida do produto.

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Q173729

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173729 Administração Geral

É comum representar-se o ciclo de vida de um produto por curvas em forma de sino, com concavidade para baixo, desenhadas sobre um par de eixos em que o das abscissas representa o tempo e o das ordenadas, as vendas e lucros. Costuma-se também identificar quatro fases desse ciclo de vida: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

A

o crescimento das vendas no estágio de introdução costuma ser acelerado em comparação com as outras fases porque o mercado é ávido por novidades.

B

os lucros aumentam durante a fase de crescimento, porque, entre outras razões, os custos unitários de fabricação caem mais rápido que os preços, em função da curva de aprendizagem.

C

a fase de maturidade caracteriza-se pela inexistência de empresas gigantes que dominam o setor, porque a grande demanda dos consumidores obriga a que todas as empresas atendam a pequenos nichos de mercado.

D

a fase de maturidade costuma ser mais curta que as demais, porque o excesso de concorrentes obriga a que muitos se retirem do mercado.

E

a fase de declínio se dá em razão de problemas internos das empresas, porque motivos devidos ao ambiente externo afetariam todas as empresas, com um resultado desastroso para o setor como um todo.

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Q173730

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173730 Marketing

Serviços diferem de bens físicos em vários aspectos. Sendo assim, gerentes de marketing de serviços devem estar atentos a aspectos da produção de serviços que não preocupam os gerentes de marketing de bens. Ao mesmo tempo, muitos elementos dos compostos de marketing pouco ou nada se alteram quando se lida com bens ou com serviços. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

A

a produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gerente de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.

B

os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gerente de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gerentes de bens.

C

tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gerente de marketing de serviços e as de outro, de bens.

D

o planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gerentes de marketing de bens e os de serviços.

E

alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.

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Q173731

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173731 Marketing

O conceito de sensibilidade a preço refere-se à resposta de determinado mercado a um movimento de preços ou de descontos. Por exemplo, se um mercado tem uma alta sensibilidade a preços, é de se esperar a ocorrência de substanciais mudanças de comportamento como resultado de pequenos movimentos de preços. Com base nessa relação, é correto afirmar que os consumidores são mais sensíveis ao preço de um produto quando este:

A

é produzido e distribuído com exclusividade.

B

é utilizado em conjunto com outros, comprados anteriormente.

C

envolve gasto pequeno do cliente em relação à sua renda total.

D

não pode ser estocado.

E

tem uma diferenciação não perceptível em relação aos concorrentes.

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Q173732

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173732 Marketing

Acalanto, Bela Idade, Crescendo e Petizada são os nomes de quatro creches situadas em um mesmo bairro. As quatro acabam de contratar pesquisas junto aos moradores do bairro, no intuito de avaliar a sua imagem, bem como saber o quanto são conhecidas. O resultado das pesquisas encontra-se indicado no quadro abaixo.
Imagem 024.jpg

Cada creche tem diante de si um desafio de comunicação. Baseando-se no quadro, assinale a afirmação que corresponde a uma necessidade evidenciada pela pesquisa.

A

Acalanto precisa trabalhar para manter sua boa reputação e o alto grau de conscientização dos moradores do bairro.

B

Crescendo precisa lançar um programa de descontos.

C

Bela Idade precisa conquistar a atenção de mais pessoas.

D

Acalanto precisa tornar-se conhecida por novos consumidores potenciais.

E

Petizada deve esforçar-se para introduzir melhorias sem muito alarde e implementar um esforço de divulgação.

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Q173733

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173733 Marketing

Uma companhia distribuidora de energia elétrica desenvolveu um aparelho que controla a potência elétrica demandada pelos consumidores residenciais. Devido a razões técnicas, o público-alvo da empresa são os consumidores de baixa renda – pessoas que moram em casas bastante modestas, dotadas de pouquíssimos pontos de luz e um chuveiro elétrico. A empresa decide fazer uma pesquisa para avaliar a receptividade (opinião e intenção de instalação) desses consumidores à idéia.

Nesse caso, o instrumento mais adequado é o uso de:

A

entrevistas telefônicas.

B

entrevistas pessoais.

C

questionários enviados por meios eletrônicos.

D

questionários enviados por correio.

E

questionários entregues pessoalmente aos consumidores e recolhidos dias mais tarde.

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Q173734

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173734 Marketing

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

A

Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).

B

Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.

C

O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.

D

Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.

E

Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos clientes.

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Q173735

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173735 Marketing

O comércio eletrônico vem possibilitando uma mudança revolucionária nas oportunidades de marketing das empresas, bem como formas inovadoras de criação de valor para os consumidores.
Sobre essa nova forma de fazer negócios, assinale a afirmação que corresponde ao seu uso efetivo.

A

Ela se presta bem a transações realizadas entre empresas e consumidores individuais, sendo inadequada para transações entre empresas.

B

A possibilidade de realização de transações comerciais por via eletrônica não prescinde da existência de instalações físicas da empresa, às quais o consumidor tem que comparecer em algum momento da transação.

C

Os recursos de comércio eletrônico atualmente existentes agregam valor aos consumidores na fase de busca de informação, mas não na etapa da compra propriamente dita.

D

O comércio eletrônico, pela possibilidade de uma comunicação interativa, permite a personalização de produtos, ajustando-se às necessidades dos clientes.

E

O comércio eletrônico vem demonstrando ser inadequado à venda de produtos perecíveis devido a problemas de armazenamento.

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Q173736

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173736 Marketing

Muitas empresas praticam, atualmente, a gestão do relacionamento com o cliente – o chamado CRM – uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade dos clientes, bem como a lucratividade da empresa. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

A

os contatos das empresas com os clientes são do tipo transacional, de tal forma que o consumo continuado dos produtos e serviços é obtido por meio de contatos adicionais.

B

a prática do CRM conduz a menores custos de recrutamento de clientes, dada a economia que se obtém em marketing, malas diretas, contatos, pesquisas etc.

C

a prática do CRM conduz a uma maior lucratividade por cliente, graças à possibilidade de fazer vendas casadas, o que, contudo, requer a conquista de uma quantidade relativamente elevada de novos clientes.

D

empresas bem-sucedidas na prática do CRM tendem a conseguir índices crescentes de retenção e lealdade dos clientes, o que oferece a possibilidade de redução do valor do cliente a longo prazo.

E

a prática do CRM envolve a vantagem da redução do custo das vendas, dado o conhecimento que as empresas já têm sobre os seus clientes, mas oferece um menor retorno sobre o investimento em comunicação, pela necessidade de se personalizar as mensagens.

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Q173737

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173737 Marketing

Em toda sociedade, alguns comportamentos individuais conflitam com os interesses coletivos de longo prazo. Um exemplo disso é a não-adoção de métodos de controle da natalidade em países muito populosos. Outros comportamentos podem prejudicar os próprios indivíduos, como a recusa em fazer determinados exames médicos. Os agentes interessados em proteger os interesses dos indivíduos e da sociedade criam programas, denominados “mudança social planejada”, que têm o objetivo de mudar o comportamento desses indivíduos. Sobre as estratégias de se conduzir uma mudança social planejada, qual a afirmativa correta?

A

Os princípios e ferramentas de marketing não se aplicam ao campo social do comportamento, pois as ações sociais constituem iniciativas de natureza diversa das iniciativas comerciais.

B

Sem incentivos econômicos, é praticamente impossível fazer um indivíduo mudar um comportamento arraigado, pois o ser humano sempre age segundo uma comparação de custos e benefícios.

C

É contraproducente sancionar leis restritivas ao comportamento indesejável, pois essa medida costuma gerar fortes reações dos indivíduos atingidos, causando o efeito contrário.

D

Só é possível mudar comportamentos indesejáveis mediante a sanção de leis restritivas, pois as pessoas só mudam o jeito de ser quando forçadas a isso.

E

Os programas de mudança social planejada podem combinar estratégias diferenciadas para atingir diferentes grupos de indivíduos

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Q173738

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173738 Marketing

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização).
Sobre estes últimos, é correto afirmar que:

A

funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser fontes úteis de dados para alimentar um SIM.

B

funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir informações úteis para um sistema estratégico como o SIM.

C

clientes limitam-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para o SIM.

D

pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados a partir de uma metodologia formal.

E

relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico para funcionários ou acionistas.

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Q173739

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173739 Marketing

A maioria das empresas organiza as suas forças de vendas por localização geográfica, por produto ou por cliente. As afirmações que se seguem dizem respeito a essas estruturas.

I - Uma desvantagem da estrutura geográfica é a necessidade de longos deslocamentos dos vendedores, uma vez que o território que cabe a cada um atender pode ser toda uma região geográfica de um país.

II - Uma vantagem da estrutura por produtos é a remota possibilidade de um mesmo cliente ser visitado por mais de um vendedor, o que acarretaria uma duplicação de custos para a empresa.

III - A estrutura por cliente funciona melhor quando diferentes tipos de compradores têm grandes necessidades, ou então necessidades significativamente diferentes.

IV - A estrutura por cliente funciona melhor quando clientes de diferentes setores industriais situam-se geografica- mente próximos uns aos outros.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q173740

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173740 Comunicação Social

A propaganda é um importante elemento do composto de promoção, que conta com diversos veículos, cada um dos quais com vantagens e desvantagens.
O quadro a seguir apresenta, em cada linha, um veículo de propaganda, uma vantagem e uma desvantagem. Assinale a opção em que tanto a vantagem quanto a desvantagem correspondam ao veículo indicado.

A

VEÍCULO ----------- Outdoor
VANTAGEM -------- Possibilita veiculação do anúncio próximo ao ponto de venda
DESVANTAGEM -- Seleciona a audiência apenas pela localização geográfica

B

VEÍCULO ----------- Televisão
VANTAGEM -------- Presta-se ao fornecimento de informações detalhadas
DESVANTAGEM -- Apresenta altos preços cobrados pelas emissoras

C

VEÍCULO ----------- Imprensa escrita
VANTAGEM -------- É capaz de prender a atenção do leitor
DESVANTAGEM -- Tem limitada capacidade de selecionar o público

D

VEÍCULO ----------- Mala direta
VANTAGEM -------- Tem relativa facilidade de mensuração do desempenho
DESVANTAGEM -- Oferece dificuldade de criar mensagens dirigidas

E

VEÍCULO ----------- Internet
VANTAGEM -------- Possui ampla audiência (cobertura de massa)
DESVANTAGEM -- Supõe tempo de exposição curto na maioria das vezes

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Q173741

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173741 Marketing

Considere o par de eixos apresentado a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

O gráfico que relaciona os dois eixos é adequadamente descrito por uma curva:

A

em forma de sino.

B

em forma de “U”.

C

horizontal.

D

ascendente.

E

descendente.

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Q173742

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173742 Marketing

As empresas cujos objetivos incluem crescimento das ven- das e dos lucros têm diferentes opções à sua escolha, como mostra o quadro a seguir.
Imagem 031.jpg

Qual a relação correta entre a forma de ação e a estratégia adotada?

A

Uma empresa que sistematicamente inclui receitas na embalagem do creme de leite que produz, na intenção de estimular os seus clientes a experimentar novas formas de usar o produto, está adotando a estratégia de penetração de mercado.

B

Uma empresa que passe a exportar para a Europa o suco de laranja que produz e vende no Brasil está adotando a estratégia de desenvolvimento de produto.

C

Uma empresa do ramo de alimentação que passe a produzir bebidas isotônicas para atingir o segmento de atletas, para o qual vinha oferecendo apenas barras de cereais, está adotando a estratégia de diversificação.

D

Um fabricante de produtos de beleza que estimule o seu público-alvo a usar creme hidratante em ocasiões diferentes das que já usa hoje, está adotando a estratégia de desenvolvimento de mercado.

E

Um fabricante de chupetas e bicos de mamadeira que passe a fabricar também preservativos masculinos visando o público adolescente está adotando a estratégia de desenvolvimento de produto.

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Q173743

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173743 Contabilidade Geral

João e José Silva, resolveram constituir a Empresa Irmãos Silva Ltda., em 01 jul. 2004, com capital social de R$ 10.000,00, totalmente integralizado em dinheiro. As primeiras operações da empresa foram:

• aquisição de móveis e utensílios por R$ 8.000,00, sendo pagos no ato R$ 2.000,00 e o restante a ser pago em três prestações mensais iguais e sucessivas;
• aquisição de um computador usado, à vista, por R$ 1.000,00;
• aquisição de mercadorias para revenda, a prazo, por R$ 5.000,00;
• obtenção de um empréstimo bancário de R$ 3.000,00, recebido em dinheiro, na “boca” do caixa;
• pagamento, em dinheiro, de uma das três parcelas da compra de móveis e utensílios descrita acima.

Após estas operações, o saldo da conta Caixa da empresa, em reais, passou a ser de:

A

6.000,00, credor.

B

6.000,00, devedor.

C

8.000,00, devedor.

D

8.000,00, credor.

E

10.000,00, devedor.

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Q173744

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173744 Contabilidade Geral

A Cia. Beta apresentou o seguinte Balancete em janeiro de 2005:
Imagem 033.jpg

Com base nos dados acima, a soma, em reais, do saldo das contas que possuem natureza devedora será de:

A

167.000,00

B

163.000,00

C

155.000,00

D

152.000,00

E

132.000,00

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Q173745

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173745 Contabilidade de Custos

Uma pequena indústria de tapetes e carpetes gasta, em média, com salários e encargos dos empregados envolvidos com a produção, R$ 35.000,00 mensais. Considerando ainda que o apontamento da mão-de-obra direta mensal atinge, em média, R$ 21.000,00, incluindo salários e encargos, é correto classificar os gastos da indústria, em reais, com a mão-de-obra relativa ao pessoal de produção, em:

A

indiretos, na totalidade.

B

indiretos, 21.000,00 e diretos,14.000,00.

C

diretos, 21.000,00 e indiretos, 35.000,00.

D

diretos, 21.000,00 e indiretos, 14.000,00.

E

diretos, na totalidade.

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Q173746

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173746 Contabilidade de Custos

A Indústria Gama fabrica móveis sob encomenda. O processo produtivo, ao serrar a madeira, gera uma enorme quantidade de serragem, que é considerada pela indústria como subproduto e é regularmente vendida por um valor irrisório. Qual é o lançamento que registra o valor líquido da venda dessa serragem?

A

Débito de receitas eventuais e crédito de estoques.

B

Débito de subprodutos e crédito de receita de subprodutos

C

Débito de custos de produção e crédito de recuperação de perdas.

D

Débito de estoques e crédito de receitas eventuais.

E

Débito de estoques e crédito de custos de produção.

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Q173747

Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno |

Q173747 Contabilidade de Custos

O custo de oportunidade representa o:

A

quanto a empresa investiu em um projeto que tem limitações de remuneração, em função da falta de uma oportunidade.

B

quanto a empresa sacrificou em termos de remuneração, por ter aplicado seus recursos numa alternativa e não em outra.

C

investimento realizado pela empresa em algo que não poderá mais dar retorno.

D

sacrifício financeiro realizado por uma empresa em um projeto cuja perspectiva de remuneração está comprometida, em função de condições de mercado.

E

custo de uma operação da empresa cuja oportunidade de negócio foi perdida.

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Questões de Concurso Público Petrobras 2005 para Administrador Pleno

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