Questões de Concurso Público ELETROBRAS 2010 para Engenheiro - Tubulação

Qualidade é um conceito complexo e de difícil consenso. Assim, David Garvin, professor de Harvard, listou cinco abordagens para o entendimento do termo qualidade, apresentadas a seguir.

I - Transcendental, na qual a qualidade é sinônima de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.

II - Baseada no Produto, na qual a qualidade é tratada como uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

III - Baseada no Usuário, na qual a qualidade é uma variável subjetiva, pois está associada à capacidade de satisfazer desejos e necessidades do consumidor.

IV - Baseada na Produção, na qual a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade às especificações.

V - Baseada no Valor, na qual o conceito de qualidade mistura-se aos conceitos de excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço.

Estão corretas as abordagens

Uma forma de entender a qualidade é identificar as dimensões em produtos, ou seja, o conjunto de aspectos de desempenho valorizados pelo cliente, nas quais a organização focalizará os seus esforços. Entretanto, sabe-se que é muito difícil otimizar todas as dimensões ao mesmo tempo, pois várias delas têm trade-offs negativos. São dimensões da qualidade nos produtos:

O conceito de melhoria contínua foi um pilar fundamental no modelo japonês de qualidade, que teve um forte impacto nas práticas ocidentais. Entre as metodologias de aplicação da melhoria contínua para produtos, citam-se:

As ferramentas da Engenharia da Qualidade são um conjunto de métodos e técnicas que visam à realização de uma das características da Gestão da Qualidade em especial, denominada

O controle estatístico da qualidade é uma ferramenta da gestão da qualidade para a melhoria contínua dos processos, utilizada para controlar as variabilidades dos processos produtivos, indicando causas normais de variação, inerentes ao processo, e causas especiais de variação, que deverão ser estudadas dentro dos princípios da melhoria contínua. Entretanto, um processo cuja variabilidade está controlada nem sempre apresenta a capabilidade almejada. A capabilidade de um processo é a