Questões de Concurso Público Casa da Moeda 2012 para Analista, Gestão em TI

O termo ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.

I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

É correto APENAS o que se afirma em

As organizações, tipicamente, podem ter suas estruturas baseadas em funções ou em processos de negócios.

Todos os fatos a seguir favoreceram a estruturação de organizações em funções, EXCETO

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores.

As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia.

Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as