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CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
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Q300289

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |

Q300289 Governança de TI

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

Alternativas

mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.

buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.

buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.

utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.

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Q300290

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |

Q300290 Governança de TI

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

Alternativas

disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.

demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.

características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.

questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.

causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.

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Q300309

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |

Q300309 Governança de TI

Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?

Alternativas

Verificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis.

Realizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração.

Prover mecanismos para a detecção rápida de incidentes.

Garantir planos de continuidade com SLA para incidentes.

Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.

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Q300310

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |

Q300310 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)

Alternativas

alto volume mensal de mudanças no ambiente de produção

alto número de mudanças emergenciais

alto número de solicitações de autorização de mudanças

alto número de solicitações de mudanças pela área de negócios

alta mobilização do comitê de gerenciamento de mudanças

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