Questões de Concurso Público Banco do Brasil 2021 para Escriturário - Agente Comercial - Prova C
Foram encontradas 70 questões
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829830
Conhecimentos Bancários
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829831
Conhecimentos Bancários
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta conjunta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de poupança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes contou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da escolha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse caso, quem exerceu o papel decisor foi
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse caso, quem exerceu o papel decisor foi
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829832
Administração Geral
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829833
Conhecimentos Bancários
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento do banco é baseada na segmentação
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento do banco é baseada na segmentação
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829834
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residência. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da pessoa com deficiência submeter-se a
Nos termos da Lei n° 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da pessoa com deficiência submeter-se a
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829835
Direito do Consumidor
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são idosos que percebem razoável remuneração de aposentadoria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indivíduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo disponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829836
Administração Geral
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio de
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829837
Administração Geral
Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique oportunidades relacionadas a
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique oportunidades relacionadas a
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829838
Administração Geral
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829839
Administração Geral
Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é importante porque
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é importante porque
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