Questões de Concurso Público Caixa 2024 para Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
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Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado