Questões de Concurso Público Caixa 2024 para Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul
Foram encontradas 60 questões
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048822
Banco de Dados
Um desenvolvedor foi contratado por uma empresa de
inovação e, no seu primeiro dia de trabalho, foi alocado
em uma equipe que estava desenvolvendo a blockchain
de um banco.
Ao ser questionado por um de seus colegas de trabalho sobre as características dessa tecnologia, esse desenvolvedor respondeu que blockchain
Ao ser questionado por um de seus colegas de trabalho sobre as características dessa tecnologia, esse desenvolvedor respondeu que blockchain
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048823
Direito Digital
Uma empresa em processo de transformação digital contratou um consultor. Parte do trabalho desse profissional
é garantir que a empresa esteja em conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e adote práticas modernas de segurança da informação com o
menor custo possível.
Nesse contexto, durante a implementação das novas práticas, o foco desse consultor deve ser
Nesse contexto, durante a implementação das novas práticas, o foco desse consultor deve ser
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048824
Segurança da Informação
Considere que um funcionário de uma determinada empresa troca mensagens, de modo seguro, com clientes,
utilizando a conta oficial de WhatsApp da empresa. Essas mensagens podem, inclusive, conter informações
sensíveis.
Qual é a tecnologia que impede que o conteúdo das mensagens seja compreendido durante seu trânsito através da internet?
Qual é a tecnologia que impede que o conteúdo das mensagens seja compreendido durante seu trânsito através da internet?
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048825
Noções de Informática
A mudança de paradigma para o trabalho em home
office trouxe, inicialmente, a demanda por softwares de
reunião on-line, como o Zoom, o Google Hangout/Meet, o
Microsoft Teams, entre outros. Entretanto, em uma evolução continuada, as empresas passaram a oferecer verdadeiras suítes de aplicações para a colaboração on-line
de equipes. Uma das grandes vantagens do uso dessas
suítes é a integração dos seus módulos componentes.
Uma das possibilidades de integração de módulos componentes é
Uma das possibilidades de integração de módulos componentes é
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048826
Segurança da Informação
A ABNT NBR ISO/IEC 27002:2022 fornece um conjunto
de referência de controles genéricos de segurança da informação, incluindo orientação para implementação. Uma
das definições presentes nessa norma se refere a um incidente, seja previsto ou imprevisto, que causa um desvio
não planejado e negativo da expectativa de entrega de
produtos e serviços de acordo com os objetivos da organização.
Essa é a definição de
Essa é a definição de
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048827
Conhecimentos Bancários
Uma instituição financeira precisa adquirir uma plataforma
computacional que trabalhe com a ideia de Ciência de Dados, a fim de auxiliar tomadas de decisões pelos gerentes
dessa instituição.
Para a devida escolha, essa plataforma deve caracterizar- -se por
Para a devida escolha, essa plataforma deve caracterizar- -se por
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048828
Administração Geral
A metodologia de Objetivos e Resultados-Chave (OKR –
Objectives and Key Results) é amplamente utilizada em
empresas para definir e monitorar metas.
No que concerne aos princípios fundamentais dessa metodologia, um sistema de OKR
No que concerne aos princípios fundamentais dessa metodologia, um sistema de OKR
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048829
Design Gráfico
Uma empresa de consultoria foi contratada para ajudar
uma grande rede de hospitais a melhorar a experiência
dos pacientes. A empresa está considerando duas abordagens: Design Thinking, para abordar problemas complexos de forma geral e inovadora, e Design de Serviço,
para focar especificamente na criação e na otimização
das interações e dos processos de serviço dentro dos
hospitais. A equipe de consultores precisa entender as
diferenças entre essas duas abordagens para escolher a
mais adequada para o projeto.
Qual é a diferença principal entre Design Thinking e Design de Serviço?
Qual é a diferença principal entre Design Thinking e Design de Serviço?
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048830
Direito do Trabalho
No contexto do teletrabalho, a Cartilha sobre Teletrabalho
no Setor Público, produzida pela Associação Brasileira de
Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC), aponta as principais
ameaças (riscos negativos) que devem ser gerenciadas,
dentre as quais destaca(m)-se:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048831
Administração Geral
Em uma organização, predominam líderes que enfatizam
o trabalho padronizado e as tarefas orientadas. O ponto
focal está na finalização de tarefas, com recompensas ou
punições, a fim de influenciar e melhorar o desempenho
dos empregados, a competitividade, a autoridade hierárquica, o alto controle do líder, a resolução analítica de
problemas, a determinação de objetivos e os processos
racionais de troca.
Verifica-se que predomina nessa organização uma liderança
Verifica-se que predomina nessa organização uma liderança
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048832
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
O setor de Recursos Humanos de uma instituição financeira recebe sucessivas reclamações sobre o atendimento a pessoas que necessitam de atendimento prioritário,
evidenciando, assim, a necessidade de treinamento e reciclagem dos seus colaboradores. Com tal objetivo, o RH
contrata empresa especializada no tema.
De acordo com o Decreto n° 5.296/2004, nos serviços de atendimento a pessoas com deficiência auditiva, haverá necessidade de contratação de pessoas capacitadas em
De acordo com o Decreto n° 5.296/2004, nos serviços de atendimento a pessoas com deficiência auditiva, haverá necessidade de contratação de pessoas capacitadas em
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048833
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Um integrante de uma instituição financeira atua na comissão de inclusão, buscando as deficiências detectadas
nos prédios e nos relacionamentos que impeçam a plena
realização das pessoas envolvidas. Após análise, verifica
que podem existir entraves diante da conscientização das
equipes quanto aos problemas decorrentes da gestão incorreta de eventuais conflitos.
Nos termos da Lei n° 13.146/2015, comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas constituem barreiras
Nos termos da Lei n° 13.146/2015, comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas constituem barreiras
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048834
Atendimento ao Público
Para estimular a venda de um produto, um funcionário de
uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais.
Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão
exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo
perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048835
Atendimento ao Público
Na prestação de serviços de uma instituição financeira,
um cliente recebeu a informação do atendente de que a
sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro
desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do
cliente ficaram aquém do esperado.
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048836
Atendimento ao Público
Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as
seguintes situações:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048837
Conhecimentos Bancários
A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços.
A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048838
Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003
A legislação estabelece o atendimento prioritário para diversos públicos, podendo-se destacar entre esses normativos o Estatuto da Pessoa Idosa.
Segundo a Lei n° 10.741/2003 com suas respectivas alterações, é obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária.
A garantia de prioridade prevista expressamente na referida lei compreende
Segundo a Lei n° 10.741/2003 com suas respectivas alterações, é obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária.
A garantia de prioridade prevista expressamente na referida lei compreende
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048839
Atendimento ao Público
A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo
Conselho Monetário Nacional (CMN).
De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:
De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048840
Atendimento ao Público
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto
da mesma maneira para todos os possíveis compradores,
mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse:
“Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048841
Atendimento ao Público
Uma empresa produz papéis especiais para impressão e
mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da
empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito
de seus clientes.
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
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