Questões de Concurso Público Caixa 2024 para Técnico Bancário Novo
Foram encontradas 60 questões
Q2495381
Noções de Informática
Um usuário do sistema de correio eletrônico corporativo
recebeu as instruções da equipe técnica para configurar
o acesso à sua caixa postal de entrada e às suas pastas
de mensagens mantidas no servidor corporativo, usando
o aplicativo de correio do seu smartphone.
Para assegurar que a comunicação entre o aplicativo e o servidor seja realizada através de um canal de comunicação seguro, o usuário deve optar pelo seguinte protocolo de comunicação:
Para assegurar que a comunicação entre o aplicativo e o servidor seja realizada através de um canal de comunicação seguro, o usuário deve optar pelo seguinte protocolo de comunicação:
Q2495382
Noções de Informática
Os mecanismos de segurança são implementados para
atender os fundamentos de segurança da informação e,
dessa forma, viabilizar a segurança da informação. Dentre os mecanismos mais importantes, um deles visa assegurar que a origem dos dados recebidos ou a entidade
associada em uma comunicação são exatamente quem
reivindicam ser.
Esse mecanismo de segurança é conhecido como
Esse mecanismo de segurança é conhecido como
Q2495383
Engenharia de Software
Em 2014, a arquitetura de redes neurais denominada Redes Adversárias Generativas (GAN) revolucionou o aprendizado de máquina.
As GAN caracterizam-se por
As GAN caracterizam-se por
Q2495384
Engenharia de Software
Uma empresa procura um candidato que seja adaptado
à cultura ágil, para trabalhar na área de Tecnologia da
Informação. Cinco pessoas (P1, P2, P3, P4 e P5) foram
entrevistadas para a função e, em cada uma delas, observaram-se os seguintes aspectos profissionais:
P1: Verifica a clareza do cliente; procura sempre priorizar o necessário; desenvolve seu mindset; traz a responsabilidade para si; procura desenvolver o fim da aversão ao erro.
P2: Trabalha com uma mentalidade flexível, estando aberto a experimentações, com contínuo aprendizado, se ajustando às novas situações, além de sempre procurar interagir com o cliente, buscando satisfazê-lo de forma eficiente.
P3: Procura estabelecer sempre o domínio do problema, focando só no problema, separando as funcionalidades do mesmo e resolvendo-o de acordo com os requisitos do cliente, sem questionar se os requisitos estão certos ou errados.
P4: Procura fazer uma boa análise de requisitos, utilizando técnicas típicas como a rational unified process, visando construir modelos que definam a solução do problema e focando nos objetos que o cercam; faz os orçamentos e cronogramas bem sustentáveis e verifica o cumprimento de cada etapa através de pontos de decisão e, caso dê errado, verifica quais fatores externos influenciaram o erro.
P5: Estabelece metas, que são construídas antes de serem mostradas ao cliente, representando-as com modelos visuais, como diagramas de entidade e relacionamento e diagrama de funcionalidades, entre outros, de modo que cada diagrama seja verificado com o cliente, que vai concordar ou não com o que foi estabelecido, e, caso haja discordância, volta-se ao ponto inicial da análise do problema; e costuma sempre questionar a equipe sobre o porquê de ocorrerem atrasos.
Com base nesses perfis, os candidatos que se adequam ao modelo ágil de desenvolvimento são APENAS
P1: Verifica a clareza do cliente; procura sempre priorizar o necessário; desenvolve seu mindset; traz a responsabilidade para si; procura desenvolver o fim da aversão ao erro.
P2: Trabalha com uma mentalidade flexível, estando aberto a experimentações, com contínuo aprendizado, se ajustando às novas situações, além de sempre procurar interagir com o cliente, buscando satisfazê-lo de forma eficiente.
P3: Procura estabelecer sempre o domínio do problema, focando só no problema, separando as funcionalidades do mesmo e resolvendo-o de acordo com os requisitos do cliente, sem questionar se os requisitos estão certos ou errados.
P4: Procura fazer uma boa análise de requisitos, utilizando técnicas típicas como a rational unified process, visando construir modelos que definam a solução do problema e focando nos objetos que o cercam; faz os orçamentos e cronogramas bem sustentáveis e verifica o cumprimento de cada etapa através de pontos de decisão e, caso dê errado, verifica quais fatores externos influenciaram o erro.
P5: Estabelece metas, que são construídas antes de serem mostradas ao cliente, representando-as com modelos visuais, como diagramas de entidade e relacionamento e diagrama de funcionalidades, entre outros, de modo que cada diagrama seja verificado com o cliente, que vai concordar ou não com o que foi estabelecido, e, caso haja discordância, volta-se ao ponto inicial da análise do problema; e costuma sempre questionar a equipe sobre o porquê de ocorrerem atrasos.
Com base nesses perfis, os candidatos que se adequam ao modelo ágil de desenvolvimento são APENAS
Q2495385
Noções de Informática
Um grupo de desenvolvedores de aplicativos multimídia
está produzindo um novo aplicativo para reproduzir apenas arquivos de áudio. O grupo está trabalhando com a
codificação e a decodificação desses tipos de arquivo,
favorecendo a compactação para o armazenamento e a
descompactação para a utilização do arquivo.
Um tipo de arquivo de áudio que pode ser tratado nesse aplicativo é o
Um tipo de arquivo de áudio que pode ser tratado nesse aplicativo é o
Q2495386
Administração Geral
Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia
de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor
proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus
princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado,
observando-se algumas ocorrências no seu processo de
manufatura.
Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)
Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)
Q2495387
Administração Geral
Em uma organização, foi observado que um determinado
gerente, no exercício de sua função, usa seu tempo para
criar situações para o desenvolvimento do time e promoção de relacionamentos colaborativos entre as pessoas,
oferecendo suporte nas situações mais estressantes do
dia a dia. Ele desenvolve estratégias de reconhecimento
a cada conquista, valoriza as pessoas, demonstra uma
preocupação genuína com o sentimento e com o bem-estar da equipe, e tem também habilidades de escuta e
de atenção, para aumentar a confiança e as habilidades
da equipe. Além disso, ele se preocupa em criar oportunidades, dando autonomia para que as pessoas se empoderem de seus compromissos e dos resultados obtidos.
Esse tipo de abordagem de liderança, que constrói uma relação significativa dos líderes com suas equipes, é baseada numa orientação para a(o)
Esse tipo de abordagem de liderança, que constrói uma relação significativa dos líderes com suas equipes, é baseada numa orientação para a(o)
Q2495388
Administração Geral
A Inteligência Emocional (IE) é listada pelo World
Economic Forum como uma competência vital para prosperar na Indústria 4.0, caracterizada como a era da informação, da tecnologia e das equipes de trabalho especializadas.
Em relação ao papel da IE na gestão, NÃO se pode associá-la
Em relação ao papel da IE na gestão, NÃO se pode associá-la
Q2495389
Administração Geral
Em uma empresa de software ocorreram as duas seguintes situações, envolvendo dois profissionais de Tecnologia da Informação da empresa:
1ª Situação: O profissional P percebe que os clientes têm uma demanda não atendida que representa uma oportunidade de negócio. Ele sai da empresa, começa seu próprio negócio e oferece soluções para essa demanda.
2ª Situação: O profissional Q percebe que os clientes têm uma demanda não atendida e, a partir de suas observações, sob a supervisão do seu gestor, com a colaboração do resto da equipe, desenvolve um projeto para que a empresa possa atender essa demanda dos clientes. Com isso, a empresa consegue inovar, o que é bom para os seus resultados.
A partir da análise desses dois casos, verifica-se que:
1ª Situação: O profissional P percebe que os clientes têm uma demanda não atendida que representa uma oportunidade de negócio. Ele sai da empresa, começa seu próprio negócio e oferece soluções para essa demanda.
2ª Situação: O profissional Q percebe que os clientes têm uma demanda não atendida e, a partir de suas observações, sob a supervisão do seu gestor, com a colaboração do resto da equipe, desenvolve um projeto para que a empresa possa atender essa demanda dos clientes. Com isso, a empresa consegue inovar, o que é bom para os seus resultados.
A partir da análise desses dois casos, verifica-se que:
Q2495390
Administração Geral
Um gerente de uma organização privilegia dois tipos de
habilidades no seu processo de aprendizagem individual:
a observação refletida e a conceitualização abstrata. Ele
gosta de criar modelos teóricos, de raciocinar por indução, de aprender a partir de seus erros e se interessa por
ideias e conceitos abstratos. Além disso, manifesta pouco
interesse pelas pessoas ou pela utilidade das teorias que
desenvolve. Por outro lado, ele faz questão de que suas
teorias sejam bem fundamentadas e verídicas, e procura
diversas explicações para os eventos que observa.
Esse gerente tem um estilo de aprendizagem denominado
Esse gerente tem um estilo de aprendizagem denominado
Q2495391
Conhecimentos Bancários
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes
frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Q2495392
Conhecimentos Bancários
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco
está reorientando sua atuação para colocar os clientes
no centro das decisões e, para tanto, está mudando
suas estruturas internas em busca de um maior foco
nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a
Q2495393
Conhecimentos Bancários
Para implementar uma estratégia de Inbound Marketing,
o vendedor de uma empresa oferece um material rico disponibilizado pela sua empresa ao cliente, esperando que
o consumidor que recebeu o serviço sinta-se comovido
com tal gentileza, a ponto de querer fechar negócio ou
priorizar a empresa na contratação de um serviço só pelo
sentimento de benevolência que foi criado com a ação.
Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado
Essa situação exemplifica a aplicação de um gatilho mental denominado
Q2495394
Conhecimentos Bancários
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados.
Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco
pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária
fortemente recomendada por amigos e, depois de longa
espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação,
mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e
decidiu que não usará os serviços dela.
A situação descrita ilustra um exemplo de
A situação descrita ilustra um exemplo de
Q2495395
Conhecimentos Bancários
A população de clientes de um banco certamente contém
indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca
serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em
relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela
personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem
para públicos específicos.
Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de
Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de
Q2495396
Conhecimentos Bancários
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a
progressão dos graus da relação que os clientes podem
estabelecer com uma organização. Considerando esse
modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Q2495397
Atendimento ao Público
Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu
como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a
Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
Q2495398
Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003
O gerente de agência de uma instituição financeira, ao
receber muitas reclamações com relação à demora no
serviço presencial prestado pela instituição, decidiu estruturar melhorias no atendimento. Para isso, ele iniciou o
atendimento prioritário aos clientes e usuários, a fim de
contemplar todas as situações previstas nas legislações
vigentes.
Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000, ambas com suas respectivas alterações, os funcionários da agência deverão garantir atendimento prioritário
Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000, ambas com suas respectivas alterações, os funcionários da agência deverão garantir atendimento prioritário
Q2495399
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Após processo seletivo, determinada instituição financeira
escolheu, para compor o quadro de funcionários, diversas
pessoas com deficiência. Para definir o campo de atuação
desses novos colaboradores, criou, no Departamento de
Recursos Humanos, um grupo de análise.
Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a avaliação da deficiência, quando necessária, será
Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a avaliação da deficiência, quando necessária, será
Q2495400
Direito do Consumidor
Certa instituição financeira convidou seus correntistas
para cursos de atualização em finanças e proteção à natureza e foi questionada por alguns clientes sobre essa
medida. A instituição respondeu que cumpria os comandos legais pertinentes. Nos termos da Lei nº 8.078/1990,
a Política Nacional das Relações de Consumo tem por
objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a
proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo, atendidos alguns princípios.
Dentre os princípios a serem atendidos está a(o)
Dentre os princípios a serem atendidos está a(o)
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