Questões de Concurso Público IFB 2011 para Assistente de Administração

Foram encontradas 70 questões

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Q105610
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Transferência / Recolhimento , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento , Arquivamento , Conservação e Preservação , Preservação
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105610 Arquivologia
Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos.

Para a adequada organização e preservação de documentos de arquivo e o acesso às informações neles contidos, é necessário estabelecer um conjunto de rotinas, procedimentos e métodos de arquivamento, compatíveis entre si, denominado sistema de arquivamento.
Alternativas
Q105611
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Transferência / Recolhimento ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105611 Arquivologia
Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos.

A transferência dos documentos do arquivo corrente para o arquivo intermediário é realizada quando a frequência de uso de tais documentos diminui e quando eles perdem determinado valor.
Alternativas
Q105612
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Procedimentos Administrativos , Correspondência Oficial
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105612 Arquivologia
Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos.

Quando uma correspondência de caráter oficial é enviada a uma instituição, ela deve ser aberta, registrada e encaminhada ao destino correto, salvo quando, no envelope, houver alguma das seguintes indicações: confidencial, reservado, particular, ou indicação equivalente.
Alternativas
Q105613
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Avaliação de Documentos ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105613 Arquivologia
Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos.

A avaliação de um conjunto documental a ser eliminado baseia-se prioritariamente nas datas ou nos períodos a que se referem os documentos e na sua apresentação física.
Alternativas
Q105614
Arquivologia Microfilmagem e Automação , Conservação e Preservação de Documentos Eletrônicos ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105614 Arquivologia
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

A preservação dos documentos digitais tem como foco a manutenção da possibilidade de acesso a eles, o que, no entanto, pode implicar mudança de suporte e formato desses documentos, bem como atualização do seu ambiente tecnológico.
Alternativas
Q105615
Segurança da Informação Assinatura Digital ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105615 Segurança da Informação
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

Um dos atributos necessários para garantir a origem e integridade de documentos com assinatura digital é o de que essa assinatura deve ser única para cada documento, ainda que o signatário de todos eles seja o mesmo.
Alternativas
Q105616
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Destinação , Legislação Arquivística , Lei nº 5.433/68 – Microfilmagem , Decreto nº 1.799/96 - Regulamenta a Microfilmagem , Microfilmagem e Automação , Microfilmagem
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105616 Arquivologia
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

Documentos públicos ou oficiais, produzidos em papel, após microfilmados de acordo com as leis vigentes, poderão ser eliminados, exceto os considerados de guarda permanente.
Alternativas
Q105617
Arquivologia Legislação Arquivística , Decreto nº 1.799/96 - Regulamenta a Microfilmagem , Microfilmagem e Automação , Microfilmagem
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105617 Arquivologia
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

A microfilmagem de documentos oficiais, de qualquer espécie, deve ser feita em filme original, com o mínimo de 180 linhas por milímetro de definição, garantidas a segurança e a qualidade de imagem e de reprodução.
Alternativas
Q105618
Segurança da Informação Assinatura Digital ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105618 Segurança da Informação
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

Um documento digital não pode ser considerado autêntico se não tiver assinatura digital.
Alternativas
Q105619
Arquivologia Conservação e Preservação , Armazenamento e Acondicionamento , Agentes Danosos aos Documentos ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105619 Arquivologia
Julgue os seguintes itens, que tratam de tipologias documentais e suportes físicos.

A maioria das caixas e pastas disponíveis no mercado para o acondicionamento de documentos é feita de papéis e papelões ácidos, que apresentam em sua composição elementos químicos prejudiciais à conservação do documento, como lignina e enxofre.
Alternativas
Q105620
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105620 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.
Alternativas
Q105621
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105621 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


É irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e deseja proximidade e atenção.
Alternativas
Q105622
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105622 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes.
Alternativas
Q105623
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105623 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


A preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individual.
Alternativas
Q105624
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105624 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia em função de características pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica desses pacientes.
Alternativas
Q105625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105625 Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.


Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de comunicabilidade.
Alternativas
Q105626
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105626 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.
Alternativas
Q105627
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105627 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.
Alternativas
Q105628
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105628 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.
Alternativas
Q105629
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105629 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.
Alternativas
Respostas
41: C
42: E
43: C
44: E
45: C
46: C
47: C
48: C
49: E
50: C
51: E
52: E
53: E
54: E
55: C
56: C
57: C
58: C
59: C
60: C
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