Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Analista, Administração de Serviços de Tecnologia da Informação

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Q315464
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315464 Administração Geral
Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Além de ser empregado para medição e avaliação da qualidade de produtos e processos, um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro.
Alternativas
Q315465
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315465 Administração Geral
Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Indicadores de desempenho possibilitam a criação de estratégias de planejamento mediante planejamento, desenvolvimento e implementação de intervenções de melhorias e de sistemas de avaliação e medição.
Alternativas
Q315466
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315466 Administração Geral
Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.
A implantação de um sistema de indicadores dispensa uma estruturação específica de formas de coleta, processamento e análise dos dados, visto que essas estruturas estão previstas no planejamento empresarial.
Alternativas
Q315467
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315467 Administração Geral
Acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses, oportunities and threats), julgue os itens seguintes.
A análise de uma matriz SWOT é realizada observando-se os pontos positivos (pontos fortes e oportunidades) e os pontos negativos (pontos fracos e ameaças) de uma organização. No ambiente interno da organização, são identificadas as forças e fraquezas e no ambiente externo, as oportunidades e ameaças.
Alternativas
Q315468
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315468 Administração Geral
Acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses, oportunities and threats), julgue os itens seguintes.
Ainda que a análise SWOT produza apenas uma visualização da parte interna da organização, ela pode ser empregada para substituir a grande maioria das ferramentas satisfazendo todas as necessidades estratégicas e de gestão dos tomadores de decisão.
Alternativas
Q315469
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315469 Administração Geral
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.
Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços.
Alternativas
Q315470
Administração Geral Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315470 Administração Geral
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.
O sucesso das medidas essenciais de participação, retenção, captação e satisfação do cliente garante que uma empresa tenha clientes lucrativos.
Alternativas
Q315482
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Administração de Serviços de Tecnologia da Informação |
Q315482 Administração Geral
Com base na norma ISO 900:2000, julgue os itens que se seguem, acerca de gestão da qualidade.
O ciclo de melhoria contínua denominado plan-do-check-act (PDCA) pode apoiar adequadamente todos os processos da norma NBR ISO 9001:2000.
Alternativas
Respostas
1: E
2: C
3: E
4: C
5: E
6: E
7: E
8: C
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