Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Técnico - Operação de Redes
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A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações.
Um ANS/SLA refere-se à definição das principais entregas definidas pelo padrão e-ping.
Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA
O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.
Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.