Questões de Concurso Público Telebras 2015 para Analista Superior - Comercial

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Q585435
Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585435 Administração Geral
Acerca de treinamento e motivação da equipe de vendas, julgue o próximo item.

O sistema de motivação e remuneração de vendedores deve estar em consonância com os objetivos de marketing definidos pela empresa; esse sistema deve promover tanto a satisfação de motivações extrínsecas quanto a satisfação de motivações intrínsecas dos vendedores. 
Alternativas
Q585436
Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585436 Administração Geral
Acerca de treinamento e motivação da equipe de vendas, julgue o próximo item.

Devido ao fato de terem maior impacto na melhoria na qualidade de vida, os incentivos financeiros oferecidos aos vendedores são mais motivadores que os incentivos não financeiros.
Alternativas
Q585437
Gestão de Pessoas Desenvolvimento Organizacional (DO) , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585437 Gestão de Pessoas
Acerca de treinamento e motivação da equipe de vendas, julgue o próximo item.

A eficácia de um treinamento de vendas depende da preexistência de talento e experiência dos vendedores para se comunicar e persuadir o cliente.
Alternativas
Q585438
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Branding , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585438 Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.

Um dos principais elementos de estratégia corporativa utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship management). 
Alternativas
Q585439
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Branding , Gestão de Vendas , Marketing de Varejo , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585439 Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.

O vendedor que apresenta determinado produto ao cliente mas não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato não foi capaz de realizar uma venda pessoal.
Alternativas
Q585440
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Branding , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585440 Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.

As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los. 
Alternativas
Q585441
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585441 Marketing
A respeito dos sistemas de informação de marketing e de vendas, julgue o seguinte item. 

A integração dos sistemas de CRM aos sistemas de vendas é necessária para que o analista tenha condições de tomar decisões estratégicas baseadas no data mining (exploração de dados).
Alternativas
Q585442
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585442 Marketing
A respeito dos sistemas de informação de marketing e de vendas, julgue o seguinte item. 

Os sistemas de informação de marketing e de vendas são úteis tanto no âmbito operacional quanto no estratégico, já que possibilitam, por exemplo, a análise de tipos de clientes, histórico, rentabilidade e risco de transações — informações que colaboram para a definição de novas propostas e ofertas de vendas personalizadas. 
Alternativas
Q585443
Direito Civil Contratos em Espécie , Compra e Venda ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585443 Direito Civil
Julgue o item subsecutivo, relativo a contrato de venda.

O contrato de compra e venda é o meio pelo qual uma pessoa transfere a outra determinado bem, mediante o pagamento, em dinheiro, de determinado valor. Nesse tipo de contrato, o bem deve ser revendido em determinado prazo pelo comprador, com a possibilidade de devolução, caso a venda não seja realizada. 
Alternativas
Q585444
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Central de atendimento , Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585444 Atendimento (Escriturário)
No que se refere a técnicas de vendas e características de vendedores, julgue o item que se segue.

O vendedor que utiliza técnicas de vendas eficazes compreende que a venda não se limita à apresentação de um produto e ao fechamento de uma transação. O processo de vendas envolve também a fase de pré-venda, a qual inclui o planejamento e a determinação de objetivos, bem como a fase de pós-venda, a qual inclui o acompanhamento da utilização e a mensuração de satisfação do cliente com o produto adquirido.
Alternativas
Q585445
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Central de atendimento , Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585445 Atendimento (Escriturário)
No que se refere a técnicas de vendas e características de vendedores, julgue o item que se segue.

O vendedor que apresenta ao seu cliente informações sobre os benefícios, as características e as possíveis aplicações dos produtos da negociação é classificado como vendedor técnico.
Alternativas
Q585446
Marketing Gestão de Vendas , Administração de Preços , Conhecimentos Bancários , Finanças para Executivos de Marketing , Negociação Comercial
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585446 Marketing
Julgue o item a seguir referente a análise e controle de vendas.

Na fase de controle de vendas, a maior dificuldade encontrada pelo gestor é a verificação do cumprimento dos objetivos, pois exige a criação de indicadores complexos.
Alternativas
Q585447
Marketing Gestão de Vendas , Administração de Preços , Conhecimentos Bancários , Finanças para Executivos de Marketing , Gestão de Demanda , Negociação Comercial
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585447 Marketing
Julgue o item a seguir referente a análise e controle de vendas.

A avaliação dos custos de vendas restringe-se à análise dos custos de pessoal — por exemplo, salários, prêmios e benefícios — e dos custos de visitas — por exemplo, viagens e despesas de representação. 
Alternativas
Q585448
Marketing Gestão de Vendas , Gestão de Demanda ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585448 Marketing
Julgue o item a seguir referente a análise e controle de vendas.

Os sistemas de avaliação e de controle de vendas são utilizados para retroalimentar o processo de vendas e fundamentar possíveis ações corretivas direcionadas à melhoria de pontos de vulnerabilidade e à diminuição de desperdício nas vendas. 
Alternativas
Q585449
Noções de Informática Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress , Microsoft PowerPoint 2010 ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585449 Noções de Informática
No que se refere ao ambiente Microsoft Office, julgue o item a seguir.

No PowerPoint, o leiaute do eslaide indica o modo e a apresentação dos eslaides em tela cheia, para exibição ou projeção.
Alternativas
Q585450
Noções de Informática Microsoft Word , Teclas de atalho , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585450 Noções de Informática
No que se refere ao ambiente Microsoft Office, julgue o item a seguir.

Em um documento do Word, o uso simultâneo das teclas CTRL e ENTER, ou a seleção da opção Quebra de Página no menu Inserir, faz que o cursor vá para a página seguinte.
Alternativas
Q585451
Noções de Informática Microsoft Word , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585451 Noções de Informática
No que se refere ao ambiente Microsoft Office, julgue o item a seguir.

No Word, ao se clicar o menu Inserir e, a seguir, a opção Objeto, é possível selecionar e incluir uma planilha do Excel para ser editada dentro do documento em uso.
Alternativas
Q585452
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Microsoft Excel , Planilha Eletrônica ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585452 Noções de Informática
No que se refere ao ambiente Microsoft Office, julgue o item a seguir.

A impressão de parte de uma planilha do Excel dispensa a seleção, com o cursor, da parte que se deseja imprimir, sendo suficiente marcar-se a opção Seleção na janela de impressão.
Alternativas
Q585453
Noções de Informática Redes de Computadores ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585453 Noções de Informática
Com relação a redes de computadores e a Internet, julgue o item subsequente. 

As redes locais (LANs) são aquelas instaladas em grandes cidades de regiões metropolitanas, para a interconexão de um grupo grande de usuários.
Alternativas
Q585454
Noções de Informática Internet , Redes de Computadores , Protocolo e Serviço ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585454 Noções de Informática
Com relação a redes de computadores e a Internet, julgue o item subsequente. 

Os protocolos TCP/IP da Internet, devido à evolução das redes de comunicação, foram substituídos pelas redes sem fio, que não demandam ponto físico de acesso, razão pela qual não utilizam mais endereços IP.
Alternativas
Respostas
81: C
82: E
83: E
84: C
85: E
86: C
87: C
88: C
89: E
90: C
91: C
92: E
93: E
94: C
95: E
96: C
97: C
98: E
99: E
100: E
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