A governança de TI busca o alinhamento com o negócio da
organização por meio de dois grandes objetivos: entrega de valor
e mitigação de riscos. Esses objetivos são amparados pelo(a)
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De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos
de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço
utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar
dados no
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