Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL
que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo
de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade
e da continuidade de serviços de TI; da segurança da informação;
e do gerenciamento de fornecedores de TI.
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O desenvolvimento de sistemas é fortemente apoiado por processos
da ITIL, em especial pelo gerenciamento da configuração e de ativo
de serviço, que é um processo aplicado em todo ciclo de vida
de serviços da ITIL. O objetivo principal desse processo é
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O modelo de processo de software brasileiro (MPS.BR) estabelece
patamares de evolução de processos na organização com base
em sete níveis de maturidade, ordenados de A a G. Assinale
a opção que apresenta a correta relação entre esses níveis
e os patamares de evolução de processos.
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A capacidade do processo, no MPS.BR, expressa o nível de
refinamento com que o processo é executado na organização
ou em suas unidades, e os níveis de capacidade são descritos,
representados e avaliados
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