Questões de Concurso Público TCE-AC 2024 para Analista de Tecnologia da Informação - Área: Projetos de TI

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco principal a identificação e resolução da causa raiz dos incidentes.

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. 

A prática de disponibilizar para uso serviços novos ou alterados faz parte do processo de gerenciamento de liberação.