Questões de Concurso Público InoversaSul 2025 para Secretária Administrativa/Diretoria

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada por quem presta o atendimento mesmo nos momentos mais estressantes. 

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. 

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo. 

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos. 

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

A afabilidade é uma dimensão da personalidade que, no trabalho em equipe, consiste em cada membro da equipe demostrar que é responsável, digno de confiança, organizado, perseverante e íntegro.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Se o colaborador não tiver aptidão para o desempenho da função, mesmo que ele possa ter senso de responsabilidade acurado, nenhuma medida de motivação o fará apresentar o desempenho desejável.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

O autoconhecimento, para o melhor desempenho nas equipes de trabalho, pode ser desenvolvido por meio da análise dos pontos fortes e fracos, mas não pela compreensão das dificuldades encontradas no dia a dia.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

Para a eficácia no comportamento interpessoal na organização, convém que o colaborador aprenda conhecimentos novos e necessários à instituição.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

A habilidade de negociação do colaborador corresponde à sua capacidade de liderar ou influenciar os outros positivamente para alcançar os resultados desejados do trabalho.

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.

As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No PowerPoint, é possível mostrar, ocultar ou formatar elementos como títulos de eixos ou rótulos de dados por meio do botão Estilos de Gráfico.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No Word, a opção Salvamento Automático está disponível apenas para documentos armazenados no OneDrive ou SharePoint Online.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

Para realizar a colaboração em tempo real de arquivos compartilhados do Word, deve-se clicar o link do email e selecionar “Editar” para abrir o arquivo diretamente no aplicativo da área de trabalho.

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No Excel, para converter uma tabela em um intervalo, é necessário que o usuário clique a tabela, acesse o grupo Ferramentas de Tabela, selecione a aba Design, selecione a opção Converter em Intervalo e confirme. 

Com relação às ferramentas do ambiente Microsoft Office 2024, julgue o item que se segue.

No Excel, para utilizar a opção Análise Rápida, que permite que gráficos rápidos possam ser criados, é necessário que o usuário selecione um intervalo de células, clique o botão no canto inferior esquerdo ou utilize o comando 

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir.

 No Windows, para adicionar uma funcionalidade opcional, o usuário deve abrir o painel Funcionalidades Opcionais do Sistema, selecionar as funcionalidades desejadas e clicar Adicionar.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

No Windows, para mover arquivos ou pastas, inclusive do Acesso Rápido, basta selecioná-los, clicá-los com o botão direito do mouse e selecionar a opção Cortar ou utilizar o atalho , navegar até o novo local e utilizar o atalho para colá-los.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

No Windows, além de unidades de disco e locais de rede, pastas como Desktop, Documentos e Imagens são exibidas, por padrão, em Este Computador.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

Na Proteção de Informações do Windows, dados de trabalho são classificados automaticamente e geram avisos se usados fora das políticas da organização.

A respeito dos conceitos de organização, segurança e gerenciamento de informações no Windows, julgue o item a seguir. 

Para fixar uma pasta no acesso rápido do painel de navegação do Windows, basta que o usuário a clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Fixar em Acesso Rápido.