Questões de Concurso Público TCM-SP 2006 para Agente de Fiscalização - Administração
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A mais importante função de controle de materiais está relacionada com a administração dos níveis de estoque. A organização que utiliza exclusivamente métodos de decisão intuitivos e tradicionais seria aconselhável começar a introduzir procedimentos analíticos, partindo do setor de estoque. Para efetuar um correto controle de estoques de materiais é necessário preencher um ou mais requisitos dos itens infracitados.
I. Acompanhamento do item de maior consumo.
II. Determinação de limites (máximo e mínimo) para cada item de estoque.
III. Desenvolvimento de um sistema de controle junto a maior unidade da estrutura da empresa.
IV. Coordenação adequada e apropriada de toda a estocagem de fornecedores.
V. Acompanhamento do item de menor consumo.
Com base nas proposições acima, pode-se afirmar que está (ão) correta(s)
Uma das responsabilidades mais importantes de um gerente é avaliar o desempenho de seus funcionários. As avaliações são utilizadas para tomar decisões fundamentais relativas às pessoas, tais como promoções, transferências e rescisões. E mais, são utilizadas para identificar necessidades de treinamento, para dar feedback aos funcionários sobre como a organização encara o seu desempenho e, freqüentemente, como base para reajustes salariais. Portanto, um sistema formal de avaliação, bem formulado e conduzido, torna-se um valioso instrumento para determinar se a organização dispõe ou não da equipe de que necessita. Para analisar o desempenho do ocupante do cargo, pode-se considerar três aspectos importantes: exigências, restrições e escolhas do cargo. Dessa forma, é correto afirmar que:
I. as exigências são as tarefas necessariamente desempenhadas por qualquer ocupante do cargo.
II. as exigências são limitações fixadas às ações dos ocupantes do cargo, em função dos ambientes interno e externo.
III. as restrições são limitações fixadas pelo próprio ocupante do cargo em função de suas próprias limitações influenciadas pelo ambiente interno da organização.
IV. as restrições ao cargo são limitações fixadas pela organização em função das circunstâncias apresentadas pelo ambiente externo.
V. As escolhas são atividades opcionais que o ocupante de um cargo deve desempenhar, se julgar convenientes, independentemente das circunstâncias ambientais.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)
Como as empresas não conseguem trabalhar na base do empirismo e da improvisação, a função planejamento é uma das mais importantes em qualquer organização porque cabe a ela
I. alocar os recursos necessários.
II. Identificar os meios para alcançar os objetivos.
III. Dirigir os esforços para um propósito comum.
IV. Desenvolver premissas sobre condições futuras.
V. Comparar o desempenho com os padrões.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)
A gestão pela qualidade total é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. Assim sendo, pode-se afirmar que qualidade envolve um ou mais dos itens infracitados:
I. Conformidade às expectativas – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele é de alta qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.
II. Conformidade às exigências – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.
III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.
IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.
V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.
Está(ão) correta(s)
Como a departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada unidade administrativa, a especialização na organização pode dar-se em dois sentidos: vertical e horizontal.
A especialização vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Por outro lado, a especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si.
Critérios de Departamentalização
I – Por função
II – Produtos/Serviços
III – Localização geográfica
IV – Por clientes
V – Por fases de processo
VI – Por projetos
Unidades administrativas
(A) Divisões: Farmacêutica, Veterinária e Química
(B) Gerências de Projetos de Mecânica fina, Telefones Celulares, Assist. Digital
(C) Seções: de Preparação, de Pintura, de Secagem
(D) Deptos de: Compras, Marketing e Finanças
(E) Seção de: C/Correntes, Cadastro, Câmbio
(F) Deptos Vendas: Capital, Interior, Outros Estados
(G) Deptos:Feminino/Masculino e Infanto-Juvenil
De acordo com os tipos ou critérios de
departamentalização listados na coluna da
esquerda, e as unidades administrativas indicadas
na coluna da direita, assinale a alternativa que
apresenta as associações corretas.
Ligado ao moral e à satisfação das necessidades dos participantes, o clima organizacional é a atmosfera psicológica característica de cada empresa. Essa atmosfera psicológica é também influenciada pelos comportamentos gerenciais antagônicos. Assim, de acordo com a Teoria 3-D da Eficácia Gerencial, o administrador é solicitado a ser eficaz em uma variedade de situações e sua eficácia é medida na proporção em que ele é capaz de transformar o seu estilo de maneira apropriada em situações de mudança.
A única tarefa do administrador é a de ser eficaz, pois a eficácia gerencial deve ser avaliada em termos de produto (resultado) em vez de insumo, ou seja, mais por aquilo que o administrador alcança em resultados do que por aquilo que ele faz.
Gerente eficiente
1 - Faz as coisas de maneira certa
2 - Resolve problemas
3 - Cuida dos recursos
4 - Cumpre seu dever
5 - Reduz custos
Gerente eficaz
(A) Aumenta lucros
(B) Otimiza a utilização dos resultados
(C) Produz alternativas criativas
(D) Faz as coisas certas
(E) Obtém resultados
Associando as características da personalidade do
gerente eficiente, listadas na coluna da esquerda,
com as características antagônicas do gerente
eficaz, relacionadas em ordem alfabética na coluna
da direita, assinale a alternativa que apresenta a
associação alfanumérica correta, a partir da
coluna da esquerda.
Para tornarem-se competitivas, as organizações precisam buscar constantemente a eficiência operacional e a eficácia administrativa. A produtividade é a demonstração de eficiência operacional. Mas isto só não basta. Para buscar a competitividade, uma das chaves do sucesso da organização é a satisfação do cliente. Em toda esta dinâmica organizacional há necessariamente os envolvimentos táticos, estratégicos e operacionais sempre sob a orientação das unidades administrativas ou departamentais. Dentro do complexo organizacional, a Administração por Objetivos (APO) é a forma de administrar na qual são fixados objetivos a serem alcançados em um período de tempo. É um processo em que objetivos comuns são definidos por gerentes e subordinados de acordo com uma ordem de relevância ou de prioridade. Para tanto, as organizações definem três níveis de objetivos hierarquicamente organizados, que são
I. Eficiência, Eficácia e Operacional.
II. Satisfação, Competitividade e Produtividade.
III. Organizacionais, Estratégicos e Táticos.
IV. Táticos, Estratégicos e Departamentais.
V. Estratégicos, Táticos e Operacionais.
Pode-se afirmar que está (ão) correta(s)
A diversidade da mão-de-obra exige que os gerentes sejam cada vez mais sensíveis às diferenças. Os valores, necessidades, interesses e expectativas dos trabalhadores nunca foram homogêneos. Por esta razão, a análise da distribuição de trabalho deve ser desenvolvida no sentido de
I. agregar atividades análogas, interdependentes, que se encadeiam num único campo especializado.
II. agrupar um conjunto de tarefas/ações de cada unidade organizacional.
III. identificar e criticar a carga de trabalho de cada unidade da organização.
IV. caracterizar o consumo de recursos e orientar para um objetivo definido, de caráter global.
V. ter seu desenvolvimento alocado a uma unidade organizacional específica, sob uma única direção.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)
Fluxogramas são gráficos que representam o fluxo ou seqüência de procedimentos e rotinas. Os fluxogramas permitem um tipo de análise diferente do que é proporcionado pelas descrições de funções, pois estas se concentram em posições da estrutura organizacional e em órgãos, enquanto os fluxogramas seguem os passos dos processos e rotinas, acompanhando-os na passagem de um órgão para outro. Os fluxogramas facilitam o trabalho do analista ao permitir melhor compreensão da rotina administrativa. Portanto, pode-se concluir que os fluxogramas (ou gráficos de organização) servem para
I. estabelecer as atribuições de cada órgão ou cargo, em função de situações e condições do ambiente externo à organização.
II. identificar as relações informais entre as pessoas que trabalham em um mesmo órgão ou unidade administrativa.
III. representar a seqüência de procedimentos e rotinas administrativas e operacionais, isto é, a tramitação dos documentos que circulam intra e inter-órgãos.
IV. identificar os passos dos processos e rotinas e acompanhar o percurso dos documentos e informações entre as unidades organizacionais.
V. estabelecer a estrutura hierárquica dos cargos que compõe cada órgão, bem como apresentar novo arranjo físico dos móveis e dos equipamentos em cada órgão.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)
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