Questões de Concurso Público CISLIPA 2014 para Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica

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Q524587
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2014 Banca: CISLIPA Órgão: CISLIPA Prova: CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q524587 Atendimento ao Público
Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação
Alternativas
Q524589
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2014 Banca: CISLIPA Órgão: CISLIPA Prova: CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q524589 Atendimento ao Público
Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:

I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
Alternativas
Q524593
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2014 Banca: CISLIPA Órgão: CISLIPA Prova: CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q524593 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta:
Alternativas
Respostas
1: A
2: C
3: A
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