Questões Prefeitura de Serrita - PE 2015 para Auxiliar de Biblioteca Escolar

Q498087

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498087 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado?

A

Ouvir o que o cidadão tem a dizer.

B

Fazer uso de linguagem clara.

C

Manter a calma.

D

Ser sarcástico e/ou prepotente.

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Q498088

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498088 Atendimento ao Público

Situações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações. Faz parte dessas expressões, o uso de:

A

Bom dia; oi; heim.

B

Bom dia; heim; pera aí.

C

Bom dia; por favor; à disposição.

D

Bom dia; pera aí; anjo.

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Q498089

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498089 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

A apresentação não é importante na qualidade do atendimento.

B

A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.

C

Ser objetivo tem por fundamento atender as necessidades do cidadão.

D

O servidor não deve dar atenção as reclamações do cidadão.

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Q498090

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498090 Ética na Administração Pública

As questões éticas estão cada vez mais visíveis na cena pública brasileira dada a multiplicação de casos de corrupção e, sobretudo, a reação da sociedade frente a tal grau de desmoralização das relações sociais e políticas. Com os escândalos e as denúncias de corrupção expostas pela mídia, refletir sobre essas questões traz à tona os conceitos éticos que envolvem a busca por melhores ações tanto na vida pessoal como na vida pública. A partir da leitura do texto, pode-se inferir que:

A

A ética é pautada na vida pessoal e pública do indivíduo.

B

A conduta do ser humano é reflexo das relações de poder estabelecidas pela sociedade.

C

A conduta ética é reflexo apenas da vida pessoal do indivíduo.

D

A conduta ética é reflexo apenas da vida pública do indivíduo.

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Q498091

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498091 Secretariado

Natália trabalha como recepcionista em uma prefeitura e recebeu algumas orientações de como agir em relação aos recados telefônicos Uma das orientações recebidas está INCORRETA. Marque-a:

A

Anotar os recados com letra legível.

B

Transmitir o recado o mais breve possível.

C

Confiar na sua memória sempre que estiver muito ocupada.

D

Transmitir todos os recados sem distinção.

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Q498092

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498092 Gestão de Pessoas

A respeito de como manter sempre o bom relacionamento com os colegas de trabalho, marque o item INCORRETO

A

Ser humilde.

B

Ser sempre franco, mesmo que precise magoar os colegas de trabalho.

C

Sugerir sempre que solicitado, mas não tentar impor sua própria opinião.

D

Considerar as opiniões dos colegas.

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Q498093

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498093 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.

A

Não dar sinais de que está a ouvir a pessoa no outro lado da linha.

B

Adotar sempre uma postura amigável, evitando confronto e discursão.

C

Não interromper a pessoa do outro lado da linha, pois não se pode ouvir falando ao mesmo tempo.

D

Ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a pessoa tenha que repetir tudo novamente

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Q498094

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498094 Ética na Administração Pública

Marque V para Verdadeiro e F para falso em relação a atribuições da ética profissional.

I- Sempre manter sigilo sobre as informações que lhe são confiadas.
II- Sempre omitir qualquer deslize cometido para evitar ser prejudicado.
III- Sempre oferecer um tratamento atencioso a todas as pessoas, sem distinção.

As afirmações CORRETAS são:

A

Apenas I e II

B

apenas II e III

C

Apenas I e III

D

todas estão corretas

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Q498095

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498095 Biblioteconomia

O profissional de biblioteca escolar deve sempre:

A

Ter personalidade antipática.

B

Usar trajes extravagantes que chamem muita atenção.

C

Demorar a realizar as atividades designadas.

D

Agir com bom senso, procurando amenizar os problemas.

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Q498096

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498096 Biblioteconomia

Marque o item que NÃO corresponde a uma atribuição do profissional da biblioteca:

A

Manter o arquivo desatualizado.

B

Recepcionar os alunos que desejam fazer pesquisas.

C

Atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados.

D

Organizar e manter atualizada a lista de empréstimos de livros.

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Q498097

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498097 Biblioteconomia

Numa ocasião em que alguns alunos chegam irritados e começam a fazer uma série de reclamações com o auxiliar de biblioteca, qual providência deve ser tomada pelo profissional?

A

Expulsar os alunos sem ouvir o que eles tem para dizer.

B

Chamar o diretor da escola para tirá-los do local, sem antes ouvi-las.

C

Ouvir atentamente o que tem para falar.

D

Ignorar a situação.

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Q498098

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498098 Arquivologia

A respeito do Arquivo, analise as afirmações e diga quais situações estão CORRETAS.

I- Deve ser totalmente preservado, sem rasuras ou destruição.
II- Utilizar somente para fins de pesquisa.
III- São documentos públicos ou privados que tenham sido considerados importantes.

A

Apenas I e II são verdadeiras.

B

Apenas II é verdadeira.

C

Apenas I e III são verdadeiras.

D

Apenas III é verdadeira.

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Q498099

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498099 Arquivologia

Nos métodos de arquivamento temos o alfabético, um sistema de baixo custo, direto e de fácil implantação. Observe os itens abaixo e assinale aquele INCORRETO a respeito da regra de arquivamento alfabético.

A

Nos nome de pessoas físicas considera-se o último sobrenome, depois é considerado o prenome.

B

Se houver sobrenomes iguais, prevalece a ordem alfabética do prenome.

C

Nos títulos de congressos, conferências, reuniões e assembleias, os números arábicos, romanos ou escritos por extenso devem aparecer no fim, entre parênteses.

D

Não são considerados para arquivamento os nomes de pessoas estrangeiras.

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Q498100

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498100 Arquivologia

Dentre os itens abaixo qual não é um método de arquivamento padronizado?

A

Automático

B

Mnemônico

C

Soundex

D

Nenhuma das Alternativas Anteriores

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Q498101

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498101 Redação Oficial

Sabendo que os documentos oficiais são instrumentos utilizados para os mais diferentes tipos de solicitações às autoridades ou órgãos públicos. Assinale a alternativas que NÃO faz parte deste grupo.

A

Declaração

B

rima

C

ATA

D

Oficio

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Q498102

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498102 Administração Geral

As relações interpessoais são fundamentais para o desenvolvimento profissional e podem ajudar a manter um bom relacionamento no trabalho e na vida pessoal. Um fator que influência bastante nestas relações é a comunicação. Qual das alternativas abaixo é um fator que pode facilitar a comunicação interpessoal?

A

Falar por meio de ruídos e gírias.

B

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

C

Comunicar-se apenas por meio de gestos.

D

Não se comunicar com pessoas de setores diferentes do seu.

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Q498103

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498103 Biblioteconomia

A disposição dos livros nas prateleiras de acordo com o tamanho, sem dar atenção ao assunto, é conhecida como arrumação:

A

fixa

B

relativa

C

regular

D

mista

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Q498104

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498104 Biblioteconomia

O setor que tem por finalidade orientar, informar e disponibilizar ao usuário, no menor tempo possível, todos os serviços da biblioteca é o de:

A

classificação

B

catalogação

C

reprografia

D

referência

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Q498105

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498105 Biblioteconomia

A ficha principal e as secundárias, que apresentam sempre a mesma redação ou descrição da obra catalogada, constituem o sistema do tipo:

A

única

B

guia

C

simples

D

variável

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Q498106

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498106 Biblioteconomia

O código que representa os assuntos contidos no acervo da biblioteca é o número de:

A

classificação

B

chamada

C

notação

D

registro

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Serrita - PE 2015 para Auxiliar de Biblioteca Escolar

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