Questões Prefeitura de Lucena - PB 2019 para Assistente Administrativo

Q1001245

Ano: 2019 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Lucena - PB Prova: CONTEMAX - 2019 - Prefeitura de Lucena - PB - Assistente Administrativo |

Q1001245 Atendimento ao Público

A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas. Com base na definição, analise as afirmativas e marque a opção correta.

Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos objetivos comuns e a utilização da forma adequada de linguagem, repensando as relações profissionais e pessoais.

A valorização do profissional, dentre outros requisitos, é verificado facilidade em ter uma comunicação efetiva, o qual demonstra uma personalidade forte e segura do emissor.

Uma comunicação interpessoal eficaz significa respeitar a opinião contrária, mas tentar convencer a oura parte, não importa a forma de linguagem utilizada.

Não faz parte da comunicação interpessoal à preocupação dos interlocutores em como está sendo aceitas as informações transmitidas.

A comunicação interpessoal eficaz entre os colaboradores de uma empresa apenas é necessária em setores de nível hierárquico distintos.

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Q1001250

Ano: 2019 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Lucena - PB Prova: CONTEMAX - 2019 - Prefeitura de Lucena - PB - Assistente Administrativo |

Q1001250 Atendimento ao Público

Com base no atendimento telefônico, marque a alternativa incorreta:

O atendente nunca poderá mascar chiclete enquanto estiver em atendimento com algum cliente.

Não é permitido, ao atendente, fazer ruído enquanto atende o interlocutor.

Ser atento com o que o interlocutor tem a dizer é imprescindível no atendimento telefônico.

Para deixar o interlocutor mais à vontade é recomendado ao atendente utilizar de expressões como "meu bem", "meu amor", entre outras.

Deve ser evitado, pelo atendente, se alimentar durante o atendimento.

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